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Descripción
Test por Javier Sánchez-Valdepeñas López, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Javier Sánchez-Valdepeñas López
hace alrededor de 8 años
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Pregunta 1
Pregunta
El coste de un trabajador es…
Respuesta
-
Fijo.
-
Variable
-
Semifijo
Pregunta 2
Pregunta
En una reclamación cuantas copias se hacen:
Respuesta
-
1 para la empresa para saber que ha pasado
-
2, 1 para la empresa y otra para el reclamante
-
3, 1 para la empresa y 2 para el reclamante.
Pregunta 3
Pregunta
Un beneficio para la logística inversa es:
Respuesta
-
La posible reventa de un artículo usado y revalorizado
-
El aprovechamiento de las materias
-
Todas son correctas.
Pregunta 4
Pregunta
En qué se clasificaría el dinero usado para el embalaje de un paquete
Respuesta
-
Coste.
-
Gasto
Pregunta 5
Pregunta
De qué se encarga la contabilidad de costes
Respuesta
-
Fijar los precios de venta conociendo que margen obtiene en cada producto
-
Detectar posibles actividades, productos o clientes en los que la empresa pierde dinero
-
Todas son correctas.
Pregunta 6
Pregunta
Si hablamos de coste Fijo, ¿Cómo clasificaríamos ese coste?
Respuesta
-
Ninguna es correcta
-
Por la imputación
-
Por su nivel de actividad.
Pregunta 7
Pregunta
Un coste proporcional sería…
Respuesta
-
Alquiler de un almacén
-
Consumo de gasóleo/kilómetros recorridos.
-
Avería de vehículo
Pregunta 8
Pregunta
Indica la afirmación correcta:
Respuesta
-
Un coste histórico o real es un coste en el que se han incurrido en un periodo de tiempo que se pretende realizar.
-
Un coste estándar variará en función de la decisión que se adopte. También se le conoce como coste diferencial
Pregunta 9
Pregunta
Un coste es progresivo cuando su cuantía se incrementa en menor proporción que el volumen de actividad.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 10
Pregunta
Un Sistema de Gestión de Incidencias permite controlar el volumen y procedencia de las incidencias así como los responsables y plazos medios de resolución, lo que facilita su erradicación y reafirma la cultura de calidad del servicio y mejora continua.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 11
Pregunta
A qué pertenece el 44% de las Reclamaciones/Quejas mas usuales.
Respuesta
-
Mercancías dañadas
-
Mala calidad del producto
-
Retrasos en la entrega.
Pregunta 12
Pregunta
Cual de estos es un indicador de gestión de incidencias.
Respuesta
-
Índice del servicio
-
Índice de Insatisfacción
-
Todas son correctas.
Pregunta 13
Pregunta
Cual de estos puntos básicos pertenece a la Prioridad Absoluta de una empresa
Respuesta
-
Mejora continua de procesos
-
La calidad es lo primero
-
Plena satisfacción del cliente.
Pregunta 14
Pregunta
Cual de estos es un elemento diferenciador para los clientes
Respuesta
-
El trato con el cliente
-
La calidad de los servicios
-
El precio de los productos
-
Todas son correctas.
Pregunta 15
Pregunta
Que significa focus group
Respuesta
-
El grupo focal se encarga del reciclaje y el retorno de la mercancía
-
Grupo focal, es una técnica cualitativa de estudio de las opiniones o actitudes de un público, utilizada en ciencias sociales y en estudios comerciales.
-
Ninguna es correcta
Pregunta 16
Pregunta
Qué tipo de medición es el Focus group
Respuesta
-
Una medición de calidad ProActiva.
-
Una medición de calidad ReActiva
-
Ninguna es correcta
Pregunta 17
Pregunta
Cuál de estas afirmaciones es un aspecto valorado en la prestación de un servicio.
Respuesta
-
LA EMPRESA QUE PRESTA EL SERVICIO LLAMA POR TELEFONO A LA HORA CONVENIDA
-
SE ESPECIFICA EL TIEMPO QUE SE TARDARA EN SOLUCIONAR EL PROBLEMA
-
SE TRATA A LOS CLIENTES COMO PERSONAS NO COMO A VENTAS REALIZADAS
-
TODAS SON CORRECTAS.
Pregunta 18
Pregunta
Una de las ventajas de la trazabilidad es: Permite identificar el riesgo y aislar los productos afectados, sin perjudicar toda la producción.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 19
Pregunta
Cual es el periodo en el cual se hacen mas devoluciones
Respuesta
-
Suele haber las mismas
-
En primavera
-
En el periodo Post-vacacional.
Pregunta 20
Pregunta
El 70% de los directores de los centros de distribución reconocen no contar ni con los procesos ni las herramientas adecuadas para determinar si esas devoluciones deben ser desechadas, enviadas a los fabricantes o dadas de alta de nuevo en el inventario.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 21
Pregunta
El 55% de los participantes admite que la gestión de las devoluciones es uno de los principales puntos débiles de su negocio.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 22
Pregunta
El _% asegura haber experimentado grandes dificultades para manejar las devoluciones durante el año pasado y haber identificado los cambios necesarios para volver a introducir estos bienes en la cadena de suministro lo antes posible.
Respuesta
-
40
-
50
-
60.
Pregunta 23
Pregunta
¿Cuál de estos puntos son importantes en la Logística inversa?
Respuesta
-
La relación costo/ beneficio
-
Requerimientos legales
-
La Responsabilidad social
-
Todas son correctas.
Pregunta 24
Pregunta
Cual de estas afirmaciones es un objetivo de la logística inversa.
Respuesta
-
Maximizar el valor agregado a los productos y materiales que han retornado a la empresa, aprovechando al máximo los recursos reciclados.
-
Sacar el mayor beneficio a costa de reducir los salarios a los trabajadores
-
Ninguna es correcta
Pregunta 25
Pregunta
Barreras de la logística inversa: Factores externos
Respuesta
-
Economía de escala
-
La economía
-
Todas son correctas.
Pregunta 26
Pregunta
Otro de los objetivos de la logística inversa es fidelizar clientes
Respuesta
- True
- False
Pregunta 27
Pregunta
Las posibilidades de recuperación no son las mismas para todos los PFU, e incluso las opciones existentes para la gestión de productos recuperados, difieren según:
Respuesta
-
El producto de que se trate.
-
La distancia a la que esté
-
Ninguna es correcta
Pregunta 28
Pregunta
Como debe ser un sistema de logística inversa
Respuesta
-
Debe ser flexible.
-
No tiene que disponer de filtros y puntos de control
-
No debe disponer de un proceso de investigación de las causas
Pregunta 29
Pregunta
Contabilidad General:
Respuesta
-
tiene como objetivo principal la obtención de la cuenta de perdidas y ganancias. Relaciona la empresa con el exterior.
-
es la que pretende obtener infomacion sobre los costes de cada producto y de cada departamento, es la que realiza los presupestos basados en las ventas y se encarga de verificar las desviaciones
-
Ninguna es correcta
Pregunta 30
Pregunta
Contabilidad de Gestion:
Respuesta
-
Es la que pretende obtener infomacion sobre los costes de cada producto y de cada departamento, es la que realiza los presupestos basados en las ventas y se encarga de verificar las desviaciones.
-
Es otra manera de hablar sobre la Contabilidad General
-
Ninguna es correcta
Pregunta 31
Pregunta
Indica si estas dos afirmaciones son verdaderas o falsas.
-Hay costes directos que no son variables, sino fijos.
-Hay costes variables que no son directos, sino indirectos.
Respuesta
- True
- False
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