Pregunta 1
Pregunta
¿Cuál no es una ventaja de la administración por procesos?
Respuesta
-
Aumenta la satisfacción del cliente
-
Disminuye actividades en la empresa
-
Reduce los costos totales de la empresa
-
Incrementa la participación en el mercado
Pregunta 2
Pregunta
¿Cuál considera la ventaja de una organización basada en procesos?
Respuesta
-
Jerarquización de áreas de trabajo
-
Trabajo específico es individual
-
Trabajo en equipo
-
Mejorar la autoridad en las funciones de trabajo.
Pregunta 3
Pregunta
En la empresa TEXEC, se utilizan los siguientes insumos y materiales: INVENTARIOSTELAS, DISEÑOS, MOSTRARIOS DE TELAS, PRESUPUESTO, PROFORMAS, estos términos tienen referencia con:
Respuesta
-
Entradas
-
Controles
-
Recursos
-
Actividades.
Pregunta 4
Pregunta
Es una persona u organización que utiliza o recibe el producto o servicio del proceso y puede ser interno a la institución o externo. Se refiere al:
Respuesta
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Servicio de proceso
-
Producto de proceso
-
Cliente de proceso
-
Proveedor de proceso
Pregunta 5
Pregunta
La empresa XYZ es una empresa dedicada a la comercialización de productos de primera necesidad. Cuál de los siguientes enunciados corresponde a los Macroproceso de la empresa.
Respuesta
-
Adquisiciones, selección de proveedores, entrega al cliente
-
Planificación estratégica, Adquisiciones, Comercialización
-
Selección de proveedores, selección de personal, gestión de pagos.
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Almacenamiento, codificación, ventas por mayor, ventas por menor.
Pregunta 6
Pregunta
La descomposición de una unidad de negocios es sus actividades estratégicas relevantes, es fundamental para el diseño de fuentes y ventajas competitivas, este concepto de refiere a:
Respuesta
-
Procesos operativos
-
Manual de procesos
-
Cadena de Valor
-
Diagrama de flujo
Pregunta 7
Pregunta
En las organizaciones existen actividades interrelacionadas, mediante las cuales se agregan valor a las entradas materiales o inmateriales, generando productos y servicios, así como información para el cliente. Nos estamos refiriendo a:
Respuesta
-
Cadena De valor
-
Procesos productivos
-
Procesos
-
Mejoramiento de calidad
Pregunta 8
Pregunta
Dentro de la gestión y planificación estratégica de una organización es indispensable una adecuada formulación de misión, visión, objetivos y políticas, estas son diseñadas por los:
Respuesta
-
Procesos operativos
-
Procesos de apoyo
-
Procesos legales
-
Procesos Gobernantes
Pregunta 9
Pregunta
En una industria de fabricación de muebles, los procesos relacionados con la gestión de cobranza, el pago de nómina, pago a proveedores, análisis financieros, están catalogados como:
Respuesta
-
Sustantivos
-
Estratégicos
-
Operativos
-
Adjetivos
Pregunta 10
Pregunta
En el sector público hay departamentos que generan políticas, normas, estrategias, planes, presupuestos para el funcionamiento. Estos procesos se llaman:
Respuesta
-
Estratégicos
-
Adjetivos
-
Operativos
-
Sustantivos
Pregunta 11
Pregunta
Usted como gerente de operaciones se está preguntando personalmente ¿Cómo es el proceso? ¿Cuál es el propósito? ¿Cuáles son sus entradas y salidas? ¿Qué indicadores se ha definido? Se refiere
Pregunta 12
Pregunta
La unidad de gestión estratégica en la empresa ABC, ha considerado la eliminación de los procesos de pago en efectivo y la cobranza mediante cheques, por el uso de medios electrónicos, que tipo de metodología está aplicando:
Respuesta
-
Reevaluar el proceso
-
Reingeniería de procesos
-
Mejora continua
-
No invertir en procesos
Pregunta 13
Pregunta
Una empresa piensa en reducir las inversiones en la mejora de procesos, debido al bajo nivel de importancia, y se muestra que aún existe un desempeño aceptable de la productividad, es cuando decide:
Respuesta
-
Mejora Continua
-
Reingeniería de procesos
-
Reevaluación de procesos
-
No inversión.
Pregunta 14
Pregunta
Cuando hablamos de Exactitud / Precisión, Costo / Consumo de recursos, Orientación al cliente / Nivel de servicio, Competencias / Habilidades, Integración con otros procesos, Cumplimiento de estándares y normas, Condiciones de trabajo, se relaciona con la etapa de analizar, esto se considera:
Respuesta
-
Revisión de parámetros
-
Revisión de indicadores
-
Revisión de índices
-
Revisión de procesos
Pregunta 15
Pregunta
Dentro de los indicadores existes los destinados a la medición del control de los recursos, estos son del tipo de:
Respuesta
-
Eficiencia
-
Eficacia
-
De gestión
-
De valor
Pregunta 16
Pregunta
Dentro de los indicadores existes los destinados a la medición del control de resultados del sistema, estos son del tipo de
Respuesta
-
Eficiencia
-
Eficacia
-
De gestión
-
De valor
Pregunta 17
Pregunta
Se requiere medir la eficiencia del proceso de ensamble de un automóvil, por lo que se debe aplicar.
Pregunta 18
Pregunta
La clasificación de las actividades que intervienen para ofrecer un producto o servicio, ayudando a establecer la relación proporcional entre las actividades las cuales se dividen en actividades de valor agregado y actividades de no valor agregado.
Pregunta 19
Pregunta
En la empresa XYZ, dedicada a la comercialización de materiales para la construcción, tiene un proceso de revisión permanente de los stocks de inventarios, esta actividad es:
Pregunta 20
Pregunta
En la empresa XYZ, dedicada a la importación de celulares, tiene que esperar que los equipos se trasladen de un país a otro, esta actividad es:
Pregunta 21
Pregunta
Los diagramas de bloque representan:
Respuesta
-
La secuencia de actividades y los recursos necesarios
-
La secuencia de actividades y sus respectivos responsables
-
La secuencia de indicadores y sus responsables
-
El flujo de actividades
Pregunta 22
Pregunta
Al comparar un proceso con un procedimiento, se concluye que:
Respuesta
-
El proceso responde al “Cómo” mientras que el procedimiento responde al “Que”
-
El proceso es igual o similar a un procedimiento
-
El procedimiento contiene al proceso
-
El proceso responde al “Que” mientras que el procedimiento responde al “Cómo”
Pregunta 23
Pregunta
Las organizaciones no utilizan la medición y el análisis del desempeño para:
Pregunta 24
Pregunta
Los procesos más importantes de una organización son:
Respuesta
-
Los que habilitan a los procesos Agregadores de valor
-
Los que dan soporte a los procesos de dirección
-
Los que afectan la satisfacción del cliente
-
Los que direccionan a los procesos de apoyo
Pregunta 25
Pregunta
Los procesos misionales en cualquier organización
Respuesta
-
Son los que agregan valor para el cliente
-
Generan valor para los proveedores
-
Son los que direccionan a otros procesos
-
Brindan soporte a los procesos de valor
Pregunta 26
Pregunta
Un enfoque basado en procesos en las organizaciones, es necesario para
Respuesta
-
Asegurar la calidad y mejorar la productividad
-
Mejorar el clima laboral
-
Incrementar el costo de la calidad
-
Incrementar el costo de la mala calidad
Pregunta 27
Pregunta
Los procesos de la cadena de valor:
Respuesta
-
Son los que gobiernan a la empresa o institución
-
Son los que apoyan a las actividades de agregación de valor
-
Son los que agregan valor al producto o al servicio
-
Son los que no agregan valor al producto o al servicio
Pregunta 28
Pregunta
Los procesos de dirección en una empresa manufacturera:
Respuesta
-
Orientan el desarrollo de la empresa
-
Dan soporte a los clientes internos
-
Transforman insumos en bienes
-
Convierten entradas en salidas útiles para los clientes
Pregunta 29
Pregunta
Para representar las actividades de decisión en los flujogramas mediante simbología ANSI, se utilizan:
Respuesta
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Rombos
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Rectángulos
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Triángulos
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Flechas