9850827
Descripción
Test por Tecnologia Corfinanzas, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Tecnologia Corfinanzas
hace más de 7 años
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Pregunta 1
Pregunta
Que es Criticidad o Prioridad ?
Respuesta
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Es el nivel con el cual se usa una alerta, reporte y Ticket. Dependiendo de la afectación del servicio o funcionalidad que se presente en la empresa o al funcionario.
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Es el nivel con el cual se cataloga una alerta, reporte y Ticket. Dependiendo de la afectación del servicio o funcionalidad que se presente en la empresa o al funcionario.
-
Es el nivel con el cual se atiende una alerta, reporte y Ticket. Dependiendo de la afectación del servicio o funcionalidad que se presente en la empresa o al funcionario.
Pregunta 2
Pregunta
Cuantos niveles de Criticidad están contemplados ?
Respuesta
-
Critico, Alto, Medio y Bajo
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Leve, muy leve, Medio y Alto
-
Critico, Menos Critico y Bajo
Pregunta 3
Pregunta
Que tiempo esta definido para la solución de los respectivos niveles según el orden a continuación?
Critico, Alto, Medio Y Bajo
Respuesta
-
No definido, 1 Semana, 1/2 Día Hábil Y 30 Minutos
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No definido, 1 Hora, 12 Horas Hábiles y 48 Horas Hábiles
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No definido, 1 Hora, 24 Horas Hábiles y 48 Horas Hábiles
Pregunta 4
Pregunta
Camilo afirma que presenta falla en su equipo, ya que se apaga y se prende constantemente por lo cual reporta a HelpDesk con criticidad alta
Respuesta
- True
- False
Pregunta 5
Pregunta
Andrea afirma que presenta que tiene bloqueada la pagina de localización "XXXXX" por lo tanto reporta a HelpDesk con criticidad alta para su solución.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 6
Pregunta
Edgar solicita mover su estación de trabajo al puesto 69 ingresando la solicitud a HelpDesk con criticidad baja.
Respuesta
- True
- False
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