Solicitar amablemente, el número de habitación y el ¿Por qué? desea hacer el cambio
Atender al huésped amablemente
¿El motivo del cambio es una falla técnica?
¿Se puede arreglar en ese momento?
Sí
No
¿La solicitud es un cambio justificable?
No
Sí
Verificar la disponibilidad de otras habitaciones
No
Se brinda información y cortesía
Sí
Comentar amablemente al huésped que se harán los arreglos necesarios y se ofrecerá una cortesía en el restaurante y mariposario
Se brinda disculpa
Sí
Comentar amablemente al huésped que no es posible realizar el cambio de habitación.
No
¿Hay habitaciones disponibles?
No
Confirmar el cambio de habitación
Sí
Hacer cambio de llaves
Notificar a Ama de Llaves
Despedida
"Fue un placer atenderle, disculpe las molestias, ¡Buen día!
FIN
Amable despedida
Se trabajará en su habitación, nuevamente una disculpa, que tenga buen día
Amable despedida
Disculpe la molestia, fue un placer atenderle ¡Buen día!
Disculpa cortesía
Disculpe, por ahora no contamos con habitaciones disponibles, sin embargo se podría realizar el cambio para otro día (en base a disponibilidad) por el momento, le podemos ofrecer una cortesía en el restaurante y el mariposario, disculpe nuevamente.