Marketing Interno

Nodos de los diagramas

• Marketing Interno 

• Contempla las actividades de marketing dirigidas a los clientes de la empresa ; sus empleados 

• De acuerdo a un estudio de la American society for Quality control Cuando se pregunta a los consumidores del significado de calidad en el los servicios la gran mayoria de las respuestas estuvieron relacionadas con las cualidades del empleado como la cortesía, la actitud y la disposición de ayudar.  

• Los colaboradores asumen un papel importante para los clientes para que estos tengan la intención de volver de repetir la experiencia 

• Sus características deben ser: 

• Cálido, Amistosos, ,Motivados, preocupados por sus clientes 

• La satisfacción del empelado y el cliente están correlaccionadas     

• 1: El sector turístico tiene características únicas en el sentido de que los empleados forman parte del producto.  2: Se deben desarrollar técnicas y procedimientos, para garantizar que los empleados son capaces de proporcionar un servicio de calidad y están dispuestos a ello.  

• Procesos de desarrollo de marketing interno  

• Difusión de la información de marketing entre los empleados 

• Desarrollo de un concepto de marketing para gestión de recursos humanos 

• Establecimiento de una  culturas de servicios. 

• Debe estar orientada al servicio del cliente 

•  Cultura de servicios:distingue a las empresas que enfocan el servicio al cliente mediante procedimientos, sistemas de recompensas y acciones  Cultura empresarial:Conjunto de creencia y valores compartidos queda sentido a los miembros de una empresa a los que proporciona reglas para comportarse dentro de la organización Cultura débil: Tienen pocas normal y escasos valores comunes.           

• Un programa de marketing interno desarrollado sin el apoyo, sera improductivo, las empresas no pueden esperar que que sus empleados desarrollen una orientación al cliente sin el apoyo de la dirección 

• La inversion de una estructura organizativa 

• Las organizaciones de una empresa de servicio deben de apoyar a los empleados que sirvan a los clientes. Se autorizara y formara a los empleados para que resuelvan situaciones inesperadas . 

• Situaciones inesperadas : Es toda aquella circunstancia especial que afecta al cliente y por lo común los empleados afrontan por primera vez , La cultura de servicios ayuda a los empleados a enfrentar esta situaciones 

• Los empleados con iniciativa y  con autoridad para decidir  pueden  resolver fácilmente estas situaciones. 

• La empresas turísticas que aplican políticas y procedimientos rígidos  en lugar de motivar a su empleados a impartirles buena información  y dotarles de capacidad de decisión  probablemente no alcanzarán niveles de satisfacción altos entre los clientes  

• Los directores de las empresas turísticas deben aplicar los principios de marketing  para atraer y retener a su empleados de las siguientes formas: 

•          1:  Crear puestos que atraigan a candidatos con el perfil adecuado   2: Aplicar un procedimiento de contratación que identifique y permita la elección de empleados centrados en el buen servicio.  3:  Usar procedimientos que distingan a los empleados que trabajan en equipo. 4: Suministrar formación inicial al empleado diseñada para compartir la visión de la empresa y darle a conocer el producto.  5: Facilitar al empleado programas de formación continua. 6: Asegurarse de que los empleados mantienen una actitud positiva. 7: Recompensar y reconocer las satisfacción y buen servicio al cliente.         

• El proceso de contratación