Baixa Percepção de Valor do Cliente e importante para o Vendedor
Problema
Implicação
Necessidades
Muito bem sucedidas em Vendas Pequenas
Descoberta das Necessidades Implicitas
Indaga sobre fatos, dados e contexto da Situação do Cliente
Investiga Problemas, Dificuldades e insatisfações
Transformam o Problema em grande o suficiente para justificar a ação
Ampliam as Necessidades e liga a outros potenciais problemas
Extremamente Importante nas Vendas de Alto Valor
Saia do óbvío, foque nas áreas que temos maior vantagem e quantifique custos diretos e indiretos
Cuidado para não gerar preocupações exageradas no cliente que não podemos suprir
Positiva centradas na Solução, convida o cliente a DECLARAR as necessidades explicitas e reduz objeções
Questionam o valor, utilidade, recompensa e importância da Solução
Cliente fala sobre os valores e benefícios gerando um clima positivo
Traz o foco para as soluções e não problemas
Não fazer as perguntas antes das necessidades serem desenvolvidas e benefícios (Cliente especifica ativamente e não passivamente) serem validados
SPIN Selling
Os 3 C's da Venda Propfissional
Consideração
Correção
Competência
Focar nos clientes e suas necessidades, não nos produtos e serviços.
Compreensão dos problemas do Cliente e porque são importantes
Ser direto e honesto. Se não sabe não fingir que sabe. Não enganar e não exagerar
Como os produtos e Serviços realmente atendem as necessidades dos Clientes
Como eles resolvem os problemas do Negócio do Cliente
Ciclo de Compras
Reconhecimento de Necessidades
Avaliação de Opções
Resolução de Preocupação
Implementação
Mudança ao Longo do Tempo
4 Estágios da Visita de Vendas
Abertura
Investigação
Demonstração de Capacidade
Obtenção de Compromisso
Estabelecer um objetivo comum e obter concordância do cliente para a abordagem
Objetivo da Visita/Afinidade
Rodar SPIN para obter infos de Problemas e Necessidades do Cliente e Influenciá-lo na direção da sua Solução
Identificar e Desenvolver Necessidades
Demonstrar como a Solução atende as Necessidades do Cliente
Obter um pedido ou AVANÇO significativo no processo de vendas.
Compromisso de Analisar a Oportunidade e dar Retorno ao Vendedor
Sucesso
Insucesso
Pedido
Avanço
O cliente Assina o Acordo ou faz um Contrato Verbal firme para usar ou comprar o Produto ou Serviço que você oferece
O Cliente Concorda com uma ação Futura que irá mover a venda adiante. Exemplos quando recebe a concordância em dar aceso a um nível mais alto de decisão ou recomendar para outra parte da conta
Continuação
Recusa
O Cliente Concorda em encontrar novamente ou continuar a discussão numa Futura ocasião, mas nenhuma ação que mova a venda adiante é acordada
O Cliente recusa sua Proposta ou que não irá Comprar
Características
Vantagens
Benefícios
Declarações que descrevem Propriedades de um Produto ou Serviço
Fatos dados ou informações sobre Produtos ou Serviços
Focadas em Produtos ou Serviços e não mostram u m relacionamento entre um produto/serviço e uma necessidade
Vender muitas Caraterísticas levam a Objeções de Preço/Custo
Declarações que descrevem como um produto ou serviço pode ser usado para ajudar o cliente
Efeito Positivo em vendas menores e pouco efeito em vendas maiores
Um Pouco mais eficiente que as Características, pois começam a partir do produto ou serviço e são vinculadas a uma necessidade genérica ou potencial mostrando como a característica pode ajudar
Declarações que descrevem como um Produto ou serviço atende uma necessidade EXPLICITA do Cliente
Fortemente Correlacionada a resultados Bem Sucedidos em Vendas Grandes
Dependem das Necessidades do Cliente
Benefícios mostram como as capacidades atendem as Necessidades Explícitas expressas pelo Cliente
Melhor forma de Demonstrar Capacidade pois começam com uma necessidade e depois vinculam a uma capacidade selecionada para atender a essa necessidade expressada e como realmente posso ajudar esse cliente
Necessidades Implícitas
Declaração do Cliente de Problemas, Dificuldades ou Insatisfações
Necessidades Explícitas
Declaração do Cliente de Demandas, Aspirações ou Desejos Profundos
Perguntas Diretas de Exploração
Ex: O quanto você está preocupado com...?
Perguntas Indiretas Posicionadas com Informações
Ex: Nós temos observado alguns clientes no mercado que tem utilizado o sistema e nos disseram que tem tido dificuldade XXX. Isso tem sido um problema pra você?
Perguntas Complementares
Palavras como Quem, o que, Quando, Onde, Por que, Quanto, com que Frequência no começo da pergunta abrangem mais infos do problema