esquema 1.1

Nodos de los diagramas

• Protocolo devolución

• 1. El cliente quiere realizar una devolución

• 3. Proceso de devolución

• 2. Motivos de la devolución

• Periodo máximo de 15 días

• Caja en perfecto estado

• Envoltorio sin dañar

• Problema con el pedido

• Producto en mal estado

• Envío incorrecto (Identing)

• Recogida material por Identing

• Cliente realiza el envío

• 4. Nos llega la petición de devolución

• Cliente entra en la web. 

• Busca albarán del pedido

• Ir a apartado devoluciones

• ¿Cumple los requisitos?

• Si/No

• 5. Aceptada la devolución, enviamos PDF

• 6. Recepción y comprobación de mercancía

• Realizar factura de devolución