incidente tipo consulta

Nodos de los diagramas

• Ingreso de la solicitud en SAC WEB

• (V) Consulta

• (Y) Diagnóstico

• ¿Se requiere de más información?

• Entrega solución al cliente o Ticket

• Contactado (binary/octet-stream)

• (Q) Devuelto Cliente

• ¿Alcance gestión mesa de servicio?

• (E) Cerrado Resuelto

• ¿Cliente conforme con respuesta?

• (J) En Confirmación

• (X) Cerrado por Rechazo

• ¿Cliente amplia información?

• En+Confirmacion (binary/octet-stream)

• FP

• 1

• 1

• Si

• No

• Cerrar (binary/octet-stream)

• Si

• Devolver (binary/octet-stream)

• No

• No

• Si

• Fin de proceso

• (Y) Diagnóstico

• Programar visita a cliente

• Si

• No

• ¿Pudo realizar replica?

• Si

• No