Servicio durante la venta

Servicio de Preventa

Es el proceso donde se ofrecen ciertos productos y servicios a los consumidores antes de la venta, habitualmente se suele dar a conocer el uso del producto a ofrecer, el  conocimiento de las  necesidades y las características.Consiste en :Ofreces al consumidor los productos que el desea.Presentación adecuada y al mejor precio.Empatar con sus deseos.Ayudarle a encontrar lo que el buscaba.

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VENTAJAS-Los exteriores, ofrecen una de las mejores yúltimas oportunidades para llegar a los consumidores antes de la compra.-Capacidad para llegar, en forma barata y veloz.-Los exteriores refuerzan una campaña de televisión-Los exteriores ofrecen una asociación grafica y visual-Ofrece una cobertura del mercado durante las 24 horas.DESVENTAJASLimitaciones creativas y escaso nivel de atención.-Poca selectividad de público-Problemas de disponibilidad

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Servicio durante la venta

 Es un proceso organizado que permite que el vendedor de bienes o servicios mantenga una buena relación con el cliente con el fin de  satisfacer  los requerimientos del comprador con beneficio mutuo.

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Exponer las ventajas, beneficios y servicios que el satisfactor ofrece.Exponer sus características diferentes.Proponer el tipo, clase, tamaño, envase etc., mas apropiado para su aprovechamiento.Evidenciar las ventajas que el satisfactor ofrecido tiene sobre otros similares.Persuadir sobre la conveniencia y ventajas de su posesión. 

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Servicio de Post-venta

Consiste en todos aquellos esfuerzos después de la venta para satisfacer al cliente,  está incluido todo el soporte necesario para apoyar al cliente en el uso del producto o servicio. Incluye una supervisión al cliente semanas o meses después.

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Factores: Motivacion a recompra. Garantía de calidad.Canje por defecto.Folletos informativos.Manuales de servicio.Asistencia técnica inmediata.

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CRM

se refiere a que en "CRM estamos frente a un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes".

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Componentes: Funcionalidad de las ventas y su administración El telemarketing El manejo del tiempo El servicio y soporte al cliente El marketing El manejo de la información para ejecutivos La integración del ERP( Enterprise Resource Planning ) La excelente sincronización de los datos El e-Commerce El servicio en el campo de ventas.

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