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CONCEPTOS SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
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Diapositivas por Wendy Vanessa Orozco Jaramillo, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Wendy Vanessa Orozco Jaramillo
hace alrededor de 8 años
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Resumen del Recurso
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CONCEPTOS SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
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Son datos que reflejan
el análisis de una acción, los cuales permiten evaluar el desempeño de
determinados procesos, los indicadores pueden determinar si un proyecto o una
empresa están siendo exitoso. Estos a su vez también producen información que
pueden servir para corregir acciones en busca de una mejora de y el
cumplimiento de los objetivos en la organización.
Por otra parte los
indicadores de gestión también se pueden comprender como una unidad de medida
que detecta a tiempo las desviaciones en el logro de los objetivos.
* Concepto general de Indicador de Gestión
Pie de foto: : Ejemplo: En una organización se necesita medir el desempeño de los procedimientos ejecutados en la misma, para ello se pretende saber la labor y el desempeño de los trabajadores por medio de una evaluación se analizar la información y se da paso a examinar los procesos en cuanto a su objetivo.
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En el contexto de
orientación hacia los procesos, un medidor o indicador puede ser de proceso o
de resultados. En el primer caso, se pretende medir que
está sucediendo con las actividades, y en segundo se quiere medir las salidas
del proceso.También se pueden
clasificar los indicadores en indicadores de eficacia o de eficiencia.
Indicadores de eficacia:
Estos indicadores se enfocan
básicamente en el que se debe hacer y el
que se desea. Estos a su vez se caracteriza por dar a conocer operacionalmente
los requerimientos del cliente, esto se define como el resultado que se espera
por una acción realizada.Indicadores de eficiencia:
La eficiencia se determina en el cómo se
hicieron las cosas, es decir utilizar el recurso mínimo para medir el
rendimiento de los procesos en donde prevalece la eficiencia dando como
resultado la creación de los medios utilizados para lograr el objetivo final.
* Tipos de Indicadores
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* Fundamentos de indicadores
Los
fundamentos son material en el que se pueden ir adquiriendo competencias a fin
de comprender los indicadores adecuados para minimizar el tiempo invertido en
seguimiento y control. Estos también se relacionan con los indicadores de
gestión, los fundamentos son comprendidos como manuales en donde se establecen
conocimientos en relación a la metodología de los indicadores.
Pie de foto: : Ejemplo: Se podría aplicar en una institución educativa, puesto que estas operan con manuales para los estudiantes en donde los indicadores juegan un papel importantes, pues aquí se puede medir y evaluar el desempeño de los estudiantes, dando lugar a la eficacia y la eficiencia en cuanto a lo que se desea y se espera por parte de los estudiantes en su rendimiento a académico.
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* Estrategia Institucional
Para establecer los indicadores
claves de una organización hay que tener en cuenta la estrategia intitucional u organizacional, esta es definida por la alta dirección plasmada en el plan estratégico,
el cual es fundamentado en la misión y visión de la organización, de estos se
definen unos objetivos que debe realizarse siguiendo unos parámetros o
directrices en un determinado periodo de tiempo.
Es de vital importancia que el
plan estratégico este bien diseñado, ya que este representa el camino que debe
tomar la empresa según el logro de metas propuestas que a su vez deben
significar el crecimiento de la organización.Los
indicadores de gestión son importantes en las etapas de seguimiento y evaluación,
ya que con estos medimos y evaluamos el desempeño de la organización según los
objetivos propuestos, también podemos detectar a tiempo alguna no conformidad y
realizar acciones correctivas o de mejora.
Pie de foto: : ETAPAS DEL PLAN ESTRATÉGICO
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* Definición de Indicadores
Para la construcción de indicadores debemos contestar los
siguientes interrogantes
¿Qué se hace?
¿Que se desea medir?
¿Para quienes van dirigida la información?
¿Cada cuánto tiempo?
¿Con que o quien se compara?Debe también analizarse los puntos claves o de impacto para la organización, y que son fundamentales para el logro de sus objetivos.Una herramienta para la definición de indicadores es el cuadro de mando integral presentado por los autores Robert Kaplan y David Norton.
Lo plantearon como un sistema de administración que no solo ve a la organización desde la perspectiva financiera; sino que también tiene en cuenta la perspectiva intangible.Entonces el CMI puede entenderse como una herramienta para la administración,
que muestra cuando la organización alcanza los objetivos propuestos en el plan estratégico;
esta consiste en Formular una estrategia, comunicar la estrategia, coordinar
los objetivos entre los procesos, conectar los objetivos con la planificación financiera,
identificar y coordinar las iniciativas estratégicas, medir la realización proponiendo
acciones correctivas.
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* Cuadro de mando integral
El
CMI sugiere que veamos a la organización desde cuatro perspectivas:- Perspectiva
Financiera: Esta es enfocada a como nos ven nuestros accionistas según la información
que arroja contablemente nuestra organización, y el CMI ayuda a analizar las estrategias
en cuanto a la rentabilidad y rendimiento económico de la organización.
Algunos
indicadores financieros son:Capital neto del trabajo= Activos corrientes – pasivos corrientesMargen bruto= Ingresos totales – costo de los productos
Perspectiva del cliente: Esta es enfocada Cómo nos ven
nuestros clientes; los clientes son muy importantes para el crecimiento
económico de la organización ya que clientes satisfechos se convierten en
clientes leales.
El
CMI define que hay que tener en cuenta estas estrategias: Seleccionar clientes,
adquirir clientes, retener clientes y establecer relaciones. La organización
debe determinar el indicador apropiado de acuerdo a sus objetivos, pero algunas
herramientas son realizar encuestas y entrevistas.
Algunos
indicadores establecidos son:
Porcentaje de
clientes fijos
Porcentaje de
clientes no rentables
Percepción de la
marca
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Perspectiva de procesos
internos: Esta es
enfocada en que debemos sobresalir o crear valor para alcanzar los objetivos;
para esto se debe analizar los siguientes procesos:
Procesos
de operaciones, para estos procesos algunos indicadores, producción neta, edad
media de máquinas, coste por producto
Procesos
de gestión de clientes
Procesos
de innovación, algunos indicadores porcentaje de
productos nuevos, porcentaje productos patentados, introducción de nuevos
productos en relación a la competencia.Procesos
relacionados con el medio ambiente, indicadores de seguridad
e higiene en el trabajo
Perspectiva de desarrollo
y Aprendizaje: Esta
se enfoca en la capacidad de continuar mejorando
y creando valor, cuales son las competencias de nuestro personal y qué
objetivos se fijan para la innovación para satisfacer las necesidades presentes
y futuras.
Índices de comunicación.
Satisfacción de empleados.
Actividades extra-empresa.
Actas de la Inspección.
Horas extras.
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* Ejemplo CMI
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* Ejemplo Indicador de procesos Internos
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El análisis de datos es un proceso de evaluar datos con el objetivo
de organizar de forma entendible la información, para establecer un diagnóstico
y por medio de unas conclusiones tomar de decisiones.Para las organizaciones es muy importante analizar los datos
arrojados por sus indicadores de gestión, ya que se logra identificar las
posibles no conformidades y se determinan que hacer para que no sea reiterado y
que no impidan alcanzar los objetivos.
Para realizar un análisis de datos necesitaremos diferentes
herramientas cualitativas; están pueden ser de ayuda según su aptitud de identificar
problemas u oportunidades; estos pueden ser:
Tormentas de Ideas: De
acuerdo a un problema u oportunidad encontrada, se debe buscar y crear varias
ideas para encontrar la solución.
Diagrama Causa y
efecto: Este diagrama representa las diferentes opciones de causa de un
problema, se recomienda utilizar solo para un problema en específico y realizar
un derrotero de los posibles efectos que presentan cada causa. Se puede
utilizar para resolver un problema específico, por ejemplo, resolver el
interrogante de ¿Por qué hay retraso con la distribución de producto?
Histogramas de
Frecuencias: Los histogramas son diagramas de barras verticales en los que
se construyen barras rectangulares en los límites de cada clase. Este determina
patrones, tendencias y variaciones. Se puede utilizar en la comparación de
resultados de varios periodos, por ejemplo ¿Cuántos proveedores cumplen con la evaluación
de requisitos?
Diagrama de Pareto: Es un diagrama de barras donde los valores están ubicados de
mayor a menor. Este diagrama se utiliza comúnmente para priorizar los problemas
dentro de una organización. Se puede utilizar para organizar las ventas de
un periodo de una organización, por medio de que producto se vendido mas a el
que menos fue vendido.
* Métodos para análisis de datos
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* Ejemplo de análisis de datos
Pie de foto: : Realizando la aplicación de histograma de Frecuencias
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* Informes para evaluar desempeño
Se
necesita contar con los instrumentos necesarios que permitan valorar e
identificar el desempeño de los procesos en una organización. De esta manera con
dichos informes permite definir las herramientas para añadir valor mismo. La
presentación de informes es la manera de tener evidencias que contribuyan al
mejoramiento de las de los procesos.
Ejemplo:La presentación de se puede dar por medio de
exposiciones soportadas en documentos para una organización esto resulta útil
para establecer desempeños eficientes para mejorar los procesos en las
organizaciones
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* Evaluación de acciones pertinentes
Al realizar el análisis de
datos, se debe tomar acciones o decisiones, estas pueden ser:
Corrección: Es una acción tomada
para eliminar una no conformidad. Ejemplo: En una organización manufacturera la
máquina de las etiquetas no las coloca en el lugar correcto, una corrección a
este problema será colocar las etiquetas de forma manual para cumplir con el
requisito del cliente.
Acción Correctiva: Es una
acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad, y se realiza para
que no se vuelva repetitiva. Ejemplo: En una organización manufacturera la máquina
de las etiquetas no las coloca en el lugar correcto, una acción correctiva es
realizar la reparación correspondiente a la máquina para cumplir con el
requisito y que este problema no vuelva a ocurrir.
Acción preventiva: Es una
acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial, se
realiza para prever que no haya una no conformidad. Ejemplo: En una organización
manufacturera se debe realizar el mantenimiento cumplido los 10.000 prendas
realizadas.
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Los planes de mejora se establecen según la NTC ISO 9001:2008 de la siguiente
manera.
Los
planes de mejora se pueden desarrollar y evidenciar por medio de una evaluación
en donde dé lugar a.
·
Listas
de chequeo
·
Indicadores
Las acciones tomadas con eficacia fueron
diseñadas para eliminar la causa del problema y prevenir ocurrencias de una no
conformidad. Con esto lo que se busca es, establecer estrategias para
contribuir con la mejora continua y prever las no conformidades a futuro,
mediante una acción correctiva en esta parte es fundamental que se registrar
los resultados de las acciones tomadas, para tener en cuenta la acción
preventiva y no caer en la ocurrencia.
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BIBLIOGRAFÍA
Camejo Joanna. (2012, noviembre 28). Indicadores de gestión
¿Qué son y por qué usarlos?. Fecha de consulta: Octubre 2016, de http://www.gestiopolis.com/indicadores-de-gestion-que-son-y-por-que-usarlos/Mercedes Ortiz. (2016, febbrero, 22). Metodologia de formulacion de indicadores de gestión. Fecha de consulta: Octubre 2016, de http://es.slideshare.net/MercedesOrtiz8/fundamentos-de-indicadores-de-gestionWikipedia, La enciclopedia libre. (2016, 2 de octubre). Plan
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Cuadro de mando integral. Fecha de consulta: octubre 2016, de https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Cuadro_de_mando_integral&oldid=93677018Portalcalidad. Acciones correctivas y preventivas. Fecha de consulta: octubre 2016, de http://www.portalcalidad.com/etiquetas/173-Acciones_correctivas_y_preventivasPerdomo Rosales Vanessa. (2011, noviembre 11). Bases teóricas y metodológicas para la evaluación del desempeño organizacional. Fecha de consulta: Octubre 2016, de http://www.gestiopolis.com/bases-teoricas-metodologicas-evaluacion-desempeno-organizacional/
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GRACIAS!!!
POR:Katherine Pineda BetinNayive Castro MancillaWendy Orozco Jaramillo
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