19260730
| Pregunta | Respuesta |
| Características de la comunicación | *Irreversible *Transformable *Inevitable *Importante |
| Elementos del impacto de un mensaje | |
| Comunicación eficaz | Hacer llegar al interlocutor un mensaje de manera que sea comprendido conforme al objetivo de emisor. |
| Escucha activa | Habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos cuando lo dice. |
| Pasos de la escucha activa | *Silencio *Preguntas abiertas *Reformulacion *Preguntas de precisión |
| Distinciones del lenguaje | *Petición *Oferta *Promesa *Reclamo |
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