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Descripción
Fichas por Enrique López Meléndez, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Enrique López Meléndez
hace más de 3 años
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| Pregunta | Respuesta |
| La calidad. | Es factor trascendente para el logro de la eficiencia en la prestación de cualquier servicio público, a lo que no es ajena la educación en general y la educación superior en particular. |
| Universal | llegue a todos los sujetos de una forma real, no sólo en términos de contenidos sino también en cuanto a formas, niveles y valores. |
| Educación de Calidad | Aquella que “asegura a todos los jóvenes la adquisición de los conocimientos, capacidades, destrezas y actitudes necesarias para equipararles para la vida adulta”, donde la eficacia no es conseguir un buen producto a partir de unas buenas condiciones de entrada, sino en hacer progresar a todos los alumnos a partir de sus capacidades y circunstancias personales. |
| Criterio | Resultado y satisfacción obtenida por el usuario del Servicio de Educación Superior. |
| medidas de rendimiento | Medidas internas que utiliza la organización para supervisar y mejorar su rendimiento y anticiparse a la percepción de sus clientes externos. |
| 9 Puntos clave de Excelencia Institucional Modelo EFQM |
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| 1. Personas | El mayor valor a la gestión de la calidad. |
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2. Estrategia
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Mta (binary/octet-stream)
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Utilizar de manera adecuada a los agentes y funcionamiento global de la organización, con el objetivo de asegurar el resultado a medio y largo plazo de manera integral generando un servicio de calidad. |
| 3. Alianzas y recursos | Propician, la mejora en la prestación del servicio, con la colaboración estimula efectividad organizativa. |
| 4. Procesos | Satisfacer las expectativas de ese alumno/cliente, propiciando una evaluación de la calidad. |
| Resultados en las personas | El cliente satisfecho, siendo este el mejor juez acerca de la calidad del producto o servicio prestado, y su fidelidad será la mejor medida. |
| Resultados en cliente | lo que la organización consigue Enfoque lo que la organización piensa hacer y las razones para ello. Despliegue para poner en práctica su enfoque. Evaluación Revisión. |
| Resultados en sociedad | Personas y la Sociedad se logren mediante un Liderazgo que dirija e impulse la Política y Estrategia, las Personas de la Organización, las Alianzas, los Recursos y los Procesos |
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Resultados Claves
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Satisfacción encaminada a un beneficio Integral |
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