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| Pregunta | Respuesta |
| Proceso | Conjunto de varias acciones una detrás de otra a lo largo del tiempo. Se pone en marcha cuando el directivo se da cuenta de que hay o va a darse un problema. |
| Problema | Situación de peligro cuando la situación real no coincide con la situación ideal. |
| Indicadores para la identificación de problemas | Desviación del desempeño anterior Desviación del plan Crítica externa |
| Proceso realimentado | Información->Decisión->Acción o no acción->Objetivos->Control->Vuelta a empezar. |
| Gestiones | Anticipativa: antes de que se de el problema, buen directivo Reactiva: una vez que ha sucedido el problema, mal directivo. |
| Proceso realimentado (Pasos) | 1º) Recopilar información útil necesaria a nuestro alcance. 2º) Alternativas 3º)Decisión 4º)Acción 5º)Control de la acción comparando |
| Factores del entorno que afectan | Obligaciones Restricciones Nivel de competitividad Estructura de la organización Estrés excesivo Política Nuevas tecnologías |
| Papel de la información | Primero se percibe la situación, en la cual habrá un problema u oportunidad, la cual vamos a analizar, consiguiendo información (se almacena y se junta con la que ya teníamos) y se formulan alternativas. Con esto se toma una decisión y se comprueba si soluciona o no el problema y se almacena la información obtenida con la acción. |
| Componentes para conseguir información | Elementos humanos Elementos materiales Procedimientos, métodos y técnicas Datos |
| Decisiones | Nivel global (gran importancia, una mala en este nivel = quiebra de la empresa) Nivel estratégico (largo plazo e irreversibles) Táctico (puesta en práctica) Nivel elemental u operacional (trabajadores) Programadas y no programadas |
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