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| Pregunta | Respuesta |
| Funciones de la comunicación | Informar Ejecutar los planes Motivar Servir de medio de expresión de sentimientos |
| Comunicación definición I | Transferencia de información de un emisor a un receptor de tal manera que éste la comprenda |
| Comunicación definición II | Proceso mediante el que las personas comparten significados, transmitiendo mensajes simbólicos. |
| Proceso de comunicación | Emisor->codificación->Mensaje->canal->mensaje->Descodificación->Receptor |
| Emisor | Persona con propósito o deseo de transmitir información |
| Codificación | Traducción de la información a un lenguaje que el emisor cree que el receptor entenderá. Esto vendrá limitado por el nivel cultural y características del emisor. También tiene que tener en cuenta el posible receptor. |
| Mensaje enviado | Voz, escritura, gestos, etc., con los que el emisor materializa la información codificada. Tiene que ser codificado de manera que pueda recibirlo el receptor con alguno de sus sentidos. |
| Canal | Medio de transmisión apropiado elegido para lograr una comunicación eficaz y eficiente. En algunos casos el canal queda elegido por defecto. |
| Mensaje recibido | Este mensaje no tiene por qué ser igual que el enviado, pero al estar codificado va a requerir de una descodificación. |
| Descodificación | Proceso por el cual el receptor interpreta el mensaje y convierte la información significativa para él |
| Receptor | Persona que recibe y descodifica el mensaje que el emisor transmite. Si no hay receptor no hay comunicación. |
| Ruido | Cualquier factor perturbador del proceso de comunicación, que principalmente suele darse en la codificación o descodificación del mensaje. El ruido físico sería el sonido que hacen los coches en la calle, el ruido visual sería el caso de dibujar los graficos de las diapositivas en la pizarra para que se puedan ver mejor. |
| Retroalimentación | Reacción a la comunicación por parte del receptor. Cuanto mayor sea la retroalimentación, más eficaz resulta la comunicación. |
| Tipos de comunicación | Bilateral (realimentada): es más exacta y proporciona confianza al receptor. Unilateral (no realimentada): es más rápida y refuerza la autoridad del emisor, pareciendo más ordenada. |
| ¿Comunicación buena o eficaz? | Una BUENA comunicación hace que el receptor reciba correctamente la orden. Interpretación y entendimiento correcto de la orden. Una comunicación EFICAZ hace que a parte de que se reciba correctamente la orden, esta se cumpla. |
| Medios para la comunicación | VERBALES: comunicación oral o escrita. NO VERBALES: comunicación simbólica o gestual ELECTRÓNICOS: comunicación tradicional pero con mayor rapidez en cuanto a la retroalimentación. |
| Comunicación escrita | VENTAJAS: es permanente, queda registrada. (Libros) DESVENTAJAS: no hay retroalimentación inmediata, no se puede adaptar el mensaje al grupo de receptores, propenso a dar vueltas a lo mismo de forma que no se entiende el mensaje. |
| Comunicación oral | VENTAJAS: realimentación inmediata, se puede elegir el lenguaje más adecuado. DESVENTAJAS: no queda reflejado, el ruido se amplifica. |
| Comunicación simbólica | Es aquella que utiliza códigos escritos o gráficos distintos del lenguaje coloquial. |
| Comunicación gestual | Es aquella que se realiza a través de gestos de las manos, cara, movimientos... generalmente acompaña a la comunicación oral. |
| Obstáculos en la comunicación | Las barreras pueden presentarse en cualquier fase del proceso de comunicación, y son uno de los principales problemas de la comunicación. |
| Barreras en el emisor | Son las más importantes. La responsabilidad recae sobre el emisor. Barreras: -Codificación incorrecta -Mensaje incomprensible -Ambiente con mensajes contradictorios -Existencia de mensajes no verbales -Existencia de diversas fuente emisoras en competencia (confusión al receptor) |
| Barreras en el receptor | Problemas de actitud y comportamiento. -Falta de atención. -Evaluación prematura de las ideas -Tendencia a retener detalles insignificantes -Formulación previa de la respuesta -Errores en la descodificación (no hace esfuerzo por comprender el lenguaje) -Deformación de lo que se entiende (experiencia propia con el emisor) -Filtros que aplica (rechazo de nuevas ideas) |
| Barreras en la transmisión del mensaje | -Varios intermediarios Escasa retención de la información (degradación) -Comunicación impersonal -Saturación de información |
| Degradación en la comunicación | Lo que pienso Lo que se decir Lo que digo Lo que oye Lo que escucha Lo que comprende Lo que acepta Lo que recuerda Lo que pone en práctica |
| Pautas que facilitan la comunicación | Recomendaciones: -Claridad del mensaje -Simplificar el lenguaje -Comunicar de forma directa -Adoptar una actitud democrática -Oportunidad -Igualdad -Neutralizar los ruidos -Usar la redundancia (justa) -Invertir el proceso para confirmar (retroalimentación) |
| En las organizaciones | -Identificar a la audiencia -Determinar la respuesta que se busca -Seleccionar los medios de comunicación adecuados. -Controlar si se obtienen los resultados deseados mediante la retroalimentación -Estructurar las ideas para lograr mayor claridad del mensaje |
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