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Creado por Flavia Nobre
hace más de 7 años
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Pregunta | Respuesta |
Balance Scorecard | 1 |
Alinhar os objetivos e iniciativas à estratégia da organização, fornecendo à empresa uma visão de desempenho integrada e abrangente. | 2 |
Ferramenta para a Gestão Estratégica | 3 |
Medir o Desempenho Empresarial | 4 |
Modelo inovador de avaliação e performance empresarial | 5 |
Suporte à decisão | 6 |
BSC: Indicadores Balanceados de Desempenho | 7 |
Criação de uma rede de desempenho para TODOS os níveis organizacionais | 8 |
comunica e promove o comprometimento geral da corporação | 9 |
OBJETIVO: Alcançar o alinhamento entre o planejamento estratégico e a Operação | 10 |
COMO? Criação de Indicadores para indicar o caminho para o sucesso atual e futuro | 11 |
AÇÕES | 12 |
AÇÃO 1: Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia: Mapa Estratégico - Conjunto de objetivos e indicadores de cada departamento | 13 |
AÇÃO 2: Planejar, estabelecer metas e alinhar as iniciativas estratégicas: Feito pelos Alto Gestores. deve estar de acordo com a capacidade real da empresa | 14 |
AÇÃO 3: Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico | 15 |
AÇÃO 4: Comunicar e associar os objetivos às medidas estratégicas. | 16 |
PERSPECTIVAS | 17 |
BSC fornece visão integrada do desempenho, parindo de 4 perpectivas: - CLIENTE - PROCESSOS INTERNOS - APRENDIZADO E CRESCIMENTO - FINANCEIRA | 18 |
P1: Clientes. | 19 |
- Empresa como um todo. Definições sobre mercado e segmento da empresa - Monitora a forma que a empresa entrega valor a seus clientes | 20 |
- COMO? Define indicadores de satisfação e trabalha sobre estes resultados - Satisfação - 4 categorias: Prazo, qualidade, desempenho e seriços e custos | 21 |
P2: Processos Internos | 22 |
- Identificar processos críticos para realizar os objetivos - Processos --> Atrair e reter clientes + Criar valor para steakholderS | 23 |
- COMO? Cria uma visão de processo --> Análise sequencial | 24 |
P3: Aprendizado e Crescimento | 25 |
- Visa: Identificar a estrutura a ser adotada para poder crescer - COMO? Investimento em novos equipamentos, pesquisa e desenvolvimento de novos produtos, sistemas e Recursos Humanos. | 26 |
P4: Financeira | 27 |
- Objetivos financeiros vinculados à estratégia da empresa - Pode ser chamada de "Perspectiva dos Acionistas" | 28 |
IMPLEMENTAÇÃO | 29 |
- É dividido formalmente em tarefas que determinam algumas ações a serem desenvolvidas . - Tarefas: Tradução, Comunicação, Planejamento do Negócio e Feedback | 30 |
T1: Tradução | 31 |
- Construir um consenso sobre a visão e a estratégia da organização entre todos os colaboradores - RESULTADO? Tradução da estratégia em operação, ou seja, o desenho dos mapas estratégicos | 32 |
- Mapa Estratégico: Ver exemplos em: http://blog.luz.vc/como-fazer/mapa-estrategico-bsc/ | 33 |
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T2: Comunicação | 35 |
- Comunicar a estratégia VERTICAL e HORIZONTALMENTE - PARA QUE? Identificar os chamados "processos-chave" da organização e desenvolver medidas de desempenho para eles. | 36 |
T3: Planejamento de Negócio | 37 |
- Alocar os recursos da organização e definir suas prioridades de acordo com as metas estratégicas que ela possui. | 38 |
- PARA QUE? Garantir que a empresa seja capaz de adaptar seus recursos e prioridades de acordo com as necessidades estratégicas que sejam estabelecidas. | 39 |
T4: Feedback | 40 |
Gestão Estratégica: Processo contínuo e constante, de conhecimento de todos na organização - PARA QUE? Dar a organização a capacidade de aprendizado estratégico | 41 |
A empresa deve usar a Comunicação interna para o BSC. Todos devem saber e conhecer | 42 |
A idéia de usar indicadores não é nova. | 43 |
A INOVAÇÃO DO BSC é alinhar os objetivos e iniciativas à estratégia da organização, fornecendo a empresa uma visão de desempenho integrada e abrangente. | 44 |
FIM | FIM |
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