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Descripción
Mapa Mental por LizeTh GuzMan, actualizado hace más de 1 año
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Creado por LizeTh GuzMan
hace alrededor de 10 años
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MERCADEO
- Proceso mediante el cual las
empresas crean valor para los
clientes y establecen relaciones
sólidas con ellos obteniendo a
cambio el valor de los clientes.
- Satisfacer las
necesidades del
cliente
- Satisfacer las
necesidades del
cliente
- EL PROCESO DEL
MERCADEO
- 1. Entender el
mercado y las
necesidades de los
clientes
- 2. Diseño de una
estrategia de
marketing impulsada
por el cliente
- 3. Preparación de un
plan y de un
programa de
marketing
- 4. Creación de
relaciones con los
clientes
- 5. Captar el valor de los clientes
para crear utilidades y calidad
para el cliente
- Administración de la relación
con el cliente: El proceso integral
de crear y mantener relaciones
redituables con el cliente al
entregarle valor y satisfacción
superiores.
- Valor para el
cliente
- Satisfacción
para el cliente
- Valor para el
cliente
- Tipos de relaciones con
clientes
- Relaciones con clientes
seleccionados más
cuidadosamente
- Relaciones a largo plazo
- Relaciones directas
- Relaciones con clientes
seleccionados más
cuidadosamente
- 5. Captar el valor de los clientes
para crear utilidades y calidad
para el cliente
- 4. Creación de
relaciones con los
clientes
- 3. Preparación de un
plan y de un
programa de
marketing
- 2. Diseño de una
estrategia de
marketing impulsada
por el cliente
- 1. Entender el
mercado y las
necesidades de los
clientes
- Estrategia del
mercadeo
- Lógica de marketing por medio de la
cual las unidades de negocio esperan
lograr sus objetivos de marketing.
- Identificacion del mercado total
- Division en segmentos
pequeños
- Selección de los
segmentos mas
prometedores
- Servir y satisfacer a estos
segmentos
- Servir y satisfacer a estos
segmentos
- Selección de los
segmentos mas
prometedores
- Division en segmentos
pequeños
- Segmentación de mercado
- Dividir un mercado en distintos grupos de
compradores con base en sus necesidades,
características o comportamientos, y que podrían
requerir productos o mezclas de marketing
diferentes.
- Dividir un mercado en distintos grupos de
compradores con base en sus necesidades,
características o comportamientos, y que podrían
requerir productos o mezclas de marketing
diferentes.
- Posicionamiento en el
mercado
- Hacer que un producto ocupe un lugar claro,
distintivo y deseable, en relación con los
productos de la competencia, en la mente de
los consumidores meta.
- Hacer que un producto ocupe un lugar claro,
distintivo y deseable, en relación con los
productos de la competencia, en la mente de
los consumidores meta.
- Determinación del
mercado meta
- Proceso de evaluar qué tan
atractivo es cada segmento de
mercado y seleccionar el o los
segmentos a que se ingresará.
- Proceso de evaluar qué tan
atractivo es cada segmento de
mercado y seleccionar el o los
segmentos a que se ingresará.
- Lógica de marketing por medio de la
cual las unidades de negocio esperan
lograr sus objetivos de marketing.
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