COMUNICACIÓN DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LAS ORGANIZACIONES

COMUNICACIÓN ORAL
1. CONCEPTO
  1. Trasmisión de un mensaje mediante la lengua hablada
2. CARACTERÍSTICAS
  1. La voz elemento básico de la comunicación
  2. Si el mensaje no es grabado, no se emite
  3. El mensaje depende de distintos factores
  4. A menos que se grabe, el mensaje caduca
  5. Permite la retroalimentación de manera inmediata
  6. Se puede rectificar el mensaje el momento en que se emite
  7. Un mensaje exacto, puede ser captado de manera diferente
  8. DEL MENSAJE
    1. Claro
    2. Breve
    3. Cercano
    4. Cortés
3. CLASES DE COMUNICACIÓN
  1. Individuales
  2. Colectivas
  3. Inmediatas
  4. Temporales
  5. Reciproca
  6. Unilateral
  7. Publico
  8. Privado
  9. Formal
  10. Informal
  11. Interna
  12. Externa
  13. Horizontal
  14. Vertical
  15. Directa
  16. Indirecta
4. ELEMENTOS
  1. Mensaje
  2. Emisor
  3. Receptor
  4. Código
  5. Canal
  6. Contexto
  7. Ruido
  8. Filtros
  9. Retroalimentación
5. HERRAMIENTAS CLAVES
  1. Entrevista
  2. Reunión
  3. Debate
  4. EN LA ORGANIZACIÓN
    1. Agenda personal
    2. Guía de teléfonos
    3. Medios telemáticos
    4. Comunicación telefónica:
      1. Indispensable
6. COMUNICACIÓN ADECUADA
  1. Definición
  2. Estructura
  3. Énfasis
  4. Repetición
  5. Sencillez
7. TIPOS DE CONVERSACIONES
  1. Singulares
  2. Duales
  3. Plurales
8. FUNCIONES
  1. Representativa
  2. Apelativa
  3. Expresiva
COMUNICACIÓN O MENSAJE ESCRITO
1. CONCEPTO
  1. Conjunto de signos que el emisor redacta para trasmitir al receptor
2. TIPOS DE MENSAJE
  1. Según su Causa
    1. De Producción
      1. De Innovación
        De Mantenimiento
  2. Según los objetivos
    1. De tarea
      1. De mantenimiento
        Humanos
3. CARACTERÍSTICAS
  1. Breve
  2. Conciso
  3. Claro
  4. Eficaz
  5. Natural
  6. Cortes
4. TIPOS DE COMUNICACIONES ESCRITAS
  1. Interna
    1. Convocatorias
    2. Actas
    3. Autorizaciones
    4. Avisos
    5. Anuncios
    6. Boletines
    7. Revistas
    8. Memorias
    9. Nota interior
    10. Solicitud
  2. Externa
    1. Anuncios
    2. Tarjetas
    3. Invitaciones
    4. Saluda
5. PROCESO DE PLANIFICACIÓN
  1. Análisis de la situación
  2. Redactar
  3. Valorar
  4. Generar ideas
  5. Ordenar el contenido
  6. Revisar lo redactado
  7. Cuidar la presentación
  8. Seleccionar la información
6. SIGNOS DE PUNTUACIÓN
  1. El punto
  2. La coma
  3. El punto y coma
  4. Los dos puntos
  5. Los dos puntos
  6. Los puntos suspensivos
7. HERRAMIENTAS CLAVES
  1. Ordenador
  2. Fax

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