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Análisis de procesos cualitativos
Descripción
tarea de maestría administración de procesos del negocio
Sin etiquetas
procesos
cualitativos
bpm
Mapa Mental por
Ana Lorena Valerio Solis
, actualizado hace más de 1 año
Más
Menos
Creado por
Ana Lorena Valerio Solis
hace más de 6 años
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Resumen del Recurso
Análisis de procesos cualitativos
Análisis de Valor Agregado
Clasificación
Identificar pasos innecesarios en un proceso, para eliminarlos.
El analista de procesos necesita para descomponer cada tarea en pasos a través de la observación y la entrevista.
identificar quién es el cliente del proceso y cuáles son los resultados positivos que el cliente busca del proceso
Analizar cada paso en término de:
Valor agregado
Adición de valor al negocio.BVA
Adición de no-valor NVA
Eliminación de residuos
Algunos pasos NVA se pueden eliminar por medio de la automatización
Ponderar contra las posibles consecuencias de tener menos pasos de control establecidos.
Eliminar pasos BVA pero teniendo en cuenta que estos juegan un papel en el negocio
Análisis de la causa raíz.
Un buen proceso se puede hacer mejor
Ayuda a los analistas a identificar y entender la causa problemas o eventos indeseables
Diagramas de causa-efecto
Representan la relación entre una determinado efecto negativo y sus causas
En un diagrama de causa-efecto, los factores se agrupan en categorías
Las categorías son útiles para orientar la búsqueda de causas (6M)
Tecnología
Proceso
Material
Hombre
Medición
Medio
Diagramas de árbol o de los 5 por qué?
Cada respuesta al por qué? genera un nivel en el árbol.
El tema identificado se convierte en la raíz del árbol.
Ejemplo de pregunta “¿Por qué sucede esto?”
Ee recomienda empezar a centrarse en los factores que se pueden resolver
Emisión y la evaluación del impacto
Un siguiente paso natural es comprender el impacto de los problemas identificados.
Con el fin de que los analistas se puede centrar en los temas de mayor importancia para la organización
Técnicas complementarias para la evaluación del impacto
Registro de Cuestiones
Cómo y en qué medida cada tema está impactando en el rendimiento del proceso
Cuantitativamente, por ejemplo, en términos de tiempo o dinero perdido
Cualitativamente, en cuanto a la percepción de molestia para el cliente o los riesgos que conlleva el problema percibido
Análisis de pareto y gráficos PICK
El objetivo del análisis de Pareto es identificar qué problemas o qué factores causales de un problema deben tener prioridad.
El análisis de Pareto se basa en el principio de que un pequeño número de factores
Este principio también se conoce como el principio de 80-20, lo que significa que el 20% de las emisiones son responsables del 80% del efecto.
Ordenar los temas de acuerdo con la medida elegida (de mayor a menor impacto)
El análisis de Pareto se centra en una sola dimensión
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