Según la RAE el conflicto se define como un
problema, cuestión, materia de discusión
Etapas del conflicto
Nota:
Soria, I. (27, febrero, 2013) Los conflictos, 5 condiciones previas. Recuperado de https://manuelgross.blogspot.com.ar/2017/01/los-conflictos-5-condiciones-previas-y.html
1. Incompatibilidad
2. Cognición y
personalización
Comunicación
del
problema
3. Intenciones
La manera
de actuar
ante el
problema
4. Comportamiento
Hechos que
se llevan a
cabo para
resolver el
problema
5. Resultados
interacción
acción-reacción
entre
las
partes
en
conflicto
Para llegar a este punto es necesario:
Principio dar recibir
Es cuando
cada una
de las
partes
necesita
sentir que
ganó algo
Trabajo en equipo
La empatía
que genera el
trabajo en
equipo facilita
la negociación
Inteligencia emocional
Con ello se
separan los
problemas
de las
relaciones
que se
forman
Por esto el
negociador
necesita ser:
Motivador y líder
Esto con el
fin de que las
partes
puedan
exponer los
puntos y
entre todos
buscar la
mejor
solución
para todos
Conflicto vs Valores
En esta parte es
importante saber aplicar
la inteligencia
emocioanal, ya que en
ocasiones las soluciones
pueden chocar con las
creencias y valores de las
personas del equipo.