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Descripción
Mapa Mental por JULIO CESAR ESCALANTE PALACIO, actualizado hace más de 1 año
|
Creado por JULIO CESAR ESCALANTE PALACIO
hace más de 6 años
|
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Sistemas de Gestión de Calidad
- Conjunto de normas y estándares
internacionales que se interrelacionan entre
si para hacer cumplir los requisitos de
calidad que una empresa requiere para
satisfacer los requerimientos acordados con
sus clientes a través de una mejora
continua, de una manera ordenada y
sistemática.
- Movimiento por la Calidad
- Precursores
- William Deming (1900 –
1993): Fue el principal
impulsor del
denominado ciclo
Deming o PHVA , el cual
esta compuesto por 4
elementos Planear
(Plan), Hacer (Do),
Verificar (check), Actuar
(Act).
- Joseph Juran (1904 -
2008): Fue el
creador de las 6
sigmas y la trilogía
de la calidad
Planeación, Control
y Mejoramiento.
- Philip B. Crosby (1926 –
2001): Fue el creador
del concepto cero
defectos y argumento
que la calidad no solo
es responsabilidad del
departamento de
calidad,sino que que
involucra a todos los
que hacen parte de una
empresa.
- Kaoru Ishikawa (1915
- 1929): Creador del
diagrama causa –
efecto, espina de
pescado ó diagrama
de Ishikawa.
- Genichi Taguchi (1924
- 2012): Creador del
concepto "Diseño
Robusto". Su
pensamiento se basa
en dos conceptos
fundamentales:
productos atractivos
al cliente y ofrecer
mejores productos
que la competencia.
- Genichi Taguchi (1924
- 2012): Creador del
concepto "Diseño
Robusto". Su
pensamiento se basa
en dos conceptos
fundamentales:
productos atractivos
al cliente y ofrecer
mejores productos
que la competencia.
- Kaoru Ishikawa (1915
- 1929): Creador del
diagrama causa –
efecto, espina de
pescado ó diagrama
de Ishikawa.
- Philip B. Crosby (1926 –
2001): Fue el creador
del concepto cero
defectos y argumento
que la calidad no solo
es responsabilidad del
departamento de
calidad,sino que que
involucra a todos los
que hacen parte de una
empresa.
- Joseph Juran (1904 -
2008): Fue el
creador de las 6
sigmas y la trilogía
de la calidad
Planeación, Control
y Mejoramiento.
- William Deming (1900 –
1993): Fue el principal
impulsor del
denominado ciclo
Deming o PHVA , el cual
esta compuesto por 4
elementos Planear
(Plan), Hacer (Do),
Verificar (check), Actuar
(Act).
- Evolución del
Concepto de Calidad
- Cronológicamente, se evidencia que el
concepto de calidad , inicia
específicamente con la aparición del
control de calidad por inspección, que
da comienzo formal al concepto, ya
que en este punto empiezan a
definirse los criterios para catalogar si
un producto es bueno o malo de
acuerdo con las especificaciones
previamente establecidas.
- Etapas
- Etapas
- Cronológicamente, se evidencia que el
concepto de calidad , inicia
específicamente con la aparición del
control de calidad por inspección, que
da comienzo formal al concepto, ya
que en este punto empiezan a
definirse los criterios para catalogar si
un producto es bueno o malo de
acuerdo con las especificaciones
previamente establecidas.
- Estrategia
Competitiva
- La calidad debe asumirse como
un modo de vida dentro de la
organización. Para que sea una
ventaja competitiva, es necesario
que a partir de la misma el cliente
y/o consumidor final, y hasta sus
propios competidores,
identifiquen a la empresa como
una organización de calidad.
- DImensiones de la Calidad
- Prestaciones
- Peculiaridades
- Fiabilidad
- Conformidad
- Durabilidad
- Servicio
- Estética
- Calidad percibida
- Prestaciones
- DImensiones de la Calidad
- La calidad debe asumirse como
un modo de vida dentro de la
organización. Para que sea una
ventaja competitiva, es necesario
que a partir de la misma el cliente
y/o consumidor final, y hasta sus
propios competidores,
identifiquen a la empresa como
una organización de calidad.
- Organización, Cultura y
Gestión de la Calidad
- Toda la estructura
organizacional y los
procesos requieren
que los integrantes
de la empresa
dediquen los
esfuerzos necesarios
para el cumplimiento
de la misión y visión.
- Principios Basicos
- Enfoque al cliente
- Liderazgo
- Compromiso de las personas
- Enfoque a procesos
- Mejora
- Toma de decisiones
basada en la evidencia
- Gestión de las
relaciones
- Enfoque al cliente
- Principios Basicos
- Toda la estructura
organizacional y los
procesos requieren
que los integrantes
de la empresa
dediquen los
esfuerzos necesarios
para el cumplimiento
de la misión y visión.
- Precursores
- Sistemas y Modelos de Calidad
- Los cuatro
pilares TQ
- 1. Ajustarse a los
requerimientos del
consumidor: Todas
las actividad de la
organización, deben
estar orientadas a
satisfacer al
destinatario del
producto o servicio.
- 2. Eliminación total
de los despilfarros:
Realizar los procesos
con el mínimo de
actividades y
consumo de
recursos en general,
con lo cual el coste y
el tiempo de entrega
también serán
mínimos.
- 3. Mejora continua:
Permitir que la
organización, los
procesos y el
consumo de recursos
mejoren
contínuamente y la
calidad obtenida
aumente
constantemente.
- 4. Participación total
de todas las personas
que integran la
organización: como
único camino para
que los tres pilares
anteriores alcancen
sus objetivos de
forma óptima.
- 4. Participación total
de todas las personas
que integran la
organización: como
único camino para
que los tres pilares
anteriores alcancen
sus objetivos de
forma óptima.
- 3. Mejora continua:
Permitir que la
organización, los
procesos y el
consumo de recursos
mejoren
contínuamente y la
calidad obtenida
aumente
constantemente.
- 2. Eliminación total
de los despilfarros:
Realizar los procesos
con el mínimo de
actividades y
consumo de
recursos en general,
con lo cual el coste y
el tiempo de entrega
también serán
mínimos.
- 1. Ajustarse a los
requerimientos del
consumidor: Todas
las actividad de la
organización, deben
estar orientadas a
satisfacer al
destinatario del
producto o servicio.
- Sistemas de
Calidad
- “sistema que
relaciona un
conjunto de
variables
relevantes para la
puesta en práctica
de una serie de
principios, prácticas
y técnicas para la
mejora de la
calidad”.
- “sistema que
relaciona un
conjunto de
variables
relevantes para la
puesta en práctica
de una serie de
principios, prácticas
y técnicas para la
mejora de la
calidad”.
- Que es un Modelo de
gestion de calidad
- Los modelos de calidad
son referencias que las
organizaciones utilizan
para mejorar su
gestión. Los modelos,
a diferencia de las
normas, no contienen
requisitos que deben
cumplir los sistemas
de gestión de la
calidad sino directrices
para la mejora.
- Existen modelos de
calidad orientados a la
calidad total y la
excelencia, modelos
orientados a la mejora,
modelos propios de
determinados sectores
e incluso modelos de
calidad que desarrollan
las propias
organizaciones.
- Existen modelos de
calidad orientados a la
calidad total y la
excelencia, modelos
orientados a la mejora,
modelos propios de
determinados sectores
e incluso modelos de
calidad que desarrollan
las propias
organizaciones.
- Los modelos de calidad
son referencias que las
organizaciones utilizan
para mejorar su
gestión. Los modelos,
a diferencia de las
normas, no contienen
requisitos que deben
cumplir los sistemas
de gestión de la
calidad sino directrices
para la mejora.
- Modelos y premios
a la calidad
- El modelo Deming
(Japón): fue creado en
1951 y se otorga a las
empresas que “han
ejercido una influencia
directa e
indirectamente en el
desarrollo del control /
gestión de la calidad en
Japón”
- El modelo Malcom
Baldrige – EEUU: Fue
creado en 1987 para
estimular la
búsqueda de la
excelencia en la
calidad como método
competitivo y de
gestión.
- El Modelo EFQM
(Fundación Europea
para la Gestión de la
Calidad): se crean en
1991 con el fin de
estimular al interior de
las organizaciones
europeas las mejores
prácticas relacionadas
con la gestión de la
calidad.
- Modelo iberoamericano
de excelencia en la
gestión: se estableció
en 1999 con el ánimo
de crear un punto de
referencia único en el
que se encuentren
reflejados los distintos
modelos de excelencia
nacionales de los
países
iberoamericanos
- Modelo del premio
colombiano a la calidad
en la gestión: Se creó en
1975 “como
reconocimiento del
Gobierno Nacional a las
organizaciones, para
lograr alta
competitividad y
confiabilidad de sus
productos y servicios
- Modelo SERVQUAL: Fue
creado en 1983 y se basa en
un esquema de medición de
la percepción del cliente
sobre la calidad percibida en
el servicio prestado por la
organización.
- Modelo SERVQUAL: Fue
creado en 1983 y se basa en
un esquema de medición de
la percepción del cliente
sobre la calidad percibida en
el servicio prestado por la
organización.
- Modelo del premio
colombiano a la calidad
en la gestión: Se creó en
1975 “como
reconocimiento del
Gobierno Nacional a las
organizaciones, para
lograr alta
competitividad y
confiabilidad de sus
productos y servicios
- Modelo iberoamericano
de excelencia en la
gestión: se estableció
en 1999 con el ánimo
de crear un punto de
referencia único en el
que se encuentren
reflejados los distintos
modelos de excelencia
nacionales de los
países
iberoamericanos
- El Modelo EFQM
(Fundación Europea
para la Gestión de la
Calidad): se crean en
1991 con el fin de
estimular al interior de
las organizaciones
europeas las mejores
prácticas relacionadas
con la gestión de la
calidad.
- El modelo Malcom
Baldrige – EEUU: Fue
creado en 1987 para
estimular la
búsqueda de la
excelencia en la
calidad como método
competitivo y de
gestión.
- El modelo Deming
(Japón): fue creado en
1951 y se otorga a las
empresas que “han
ejercido una influencia
directa e
indirectamente en el
desarrollo del control /
gestión de la calidad en
Japón”
- Los cuatro
pilares TQ
- Medición, análisis y evaluación de
los modelos de gestión
- Seguimiento
y Medición
- El seguimiento es
una actividad
organizacional
encaminada a la
verificación del
cumplimiento de
las actividades
propuestas por la
alta dirección.
- Formatos para
Cumplimiento
- Ficha del proceso
- Organigrama del proceso
- Procedimiento documentado
- Instrucción técnica
- Ficha del proceso
- Medición: El principal
estándar de medición
es el cumplimiento del
direccionamiento
estratégico de la
organización (misión,
visión, objetivos,
valores, estrategias
políticas),
- Formatos para
Cumplimiento
- El seguimiento es
una actividad
organizacional
encaminada a la
verificación del
cumplimiento de
las actividades
propuestas por la
alta dirección.
- Madurez del
sG de calidad
- Uno de los principales
objetivos es alcanzar
una ventaja
competitiva con el fin
de satisfacer de
manera oportuna y
veraz las necesidades
de los clientes tanto
internos como
externos.
- Niveles
- Niveles
- Uno de los principales
objetivos es alcanzar
una ventaja
competitiva con el fin
de satisfacer de
manera oportuna y
veraz las necesidades
de los clientes tanto
internos como
externos.
- Evaluación
del
Desempeño
- Es un proceso, secuencial,
sistemático y cronológico en el
cual se evalúa de manera
cualitativa y cuantitativa el
grado de efectividad con que
los empleados desarrollaron
sus funciones y
responsabilidades en cada uno
de sus puestos de trabajo.
- La finalidad de este proceso es
verificar el cumplimiento de las
obligaciones y estimar el valor
agregado, la excelencia en el
desempeño tanto personal,
laboral como profesional
- La finalidad de este proceso es
verificar el cumplimiento de las
obligaciones y estimar el valor
agregado, la excelencia en el
desempeño tanto personal,
laboral como profesional
- Es un proceso, secuencial,
sistemático y cronológico en el
cual se evalúa de manera
cualitativa y cuantitativa el
grado de efectividad con que
los empleados desarrollaron
sus funciones y
responsabilidades en cada uno
de sus puestos de trabajo.
- Seguimiento
y Medición
- Movimiento por la Calidad
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