Gestão de processos nas organizações

1. BPM

   Nota:

   • BPM é a abreviação de Business Process Management, que traduzido para o português significa Gerenciamento de Processos de Negócio. BPM é uma abordagem de gerenciamento adaptável, desenvolvido com a finalidade de sistematizar e facilitar processos organizacionais individuais complexos, dentro e fora das empresas. Inovação, flexibilidade e integração com a tecnologia. O BPM tem como foco alcançar os objetivos das organizações, sejam elas grandes ou pequenas, por meio de melhorias, gestão e controle de métodos, técnicas e ferramentas para analisar, modelar, publicar, otimizar e controlar processos envolvendo recursos humanos, aplicações, documentos e outras fontes de informação.
   1. MAPEAMENTO

      Nota:

      • Como resultado do mapeamento dos processos:   •Possibilitar o entendimento do processo; •Permitir conhecer o fluxo de trabalho; •Modelar o fluxograma; •Identificar conexões indevidas; •Possibilitar a padronização e eficiência para assegurar qualidade; •Tornar os processos eficazes e governados por regras.  
      1. MODELAGEM DE PROCESSOS

         Nota:

         •  MODELAR OS PROCESSOS •Estruturar em fluxograma   
         1. FLUXOGRAMAS

            Nota:

            • Para Cruz (2008, p. 136), o fluxograma é a “representação gráfica da sequência de operações de um processo”.   
            1. CONCLUSÃO

               Nota:

               • VANTAGENS DA UTILIZAÇÃO DO MODELO : •MELHOR DESENVOLVIMENTO •RESULTADOS MAIS EFICIENTES •ORGANIZAR E GERENCIAR •CRIAR VALOR DIRETAMENTE OU INDIRETAMENTE PARA OS CLIENTES EVITAR DESPERDÍCIO
            2. BIZAGI MODELER

               Nota:

               • Ferramenta de criação de fluxograma. Além de desenhar o fluxo do processo, é possível documentar os elementos criando novos campos para complementar o modelo com informações.Os diagramas criados são gravados no formato próprio da ferramenta (extensão .bpm) mas podem ser exportados para formatos de imagem como PNG e BMP, além de gerar documentações no formato de manuais que podem ser exportados em PDF, DOC, para wiki e também um formato navegável HTML. É possível também exportar e importar arquivos nos formatos padrões BPMN e XPDL.
            3. MICROSOFT VISIO

               Nota:

               • Ferramenta de criação de fluxograma. O Microsoft Visio é um aplicativo para criação de diagramas para o ambiente Windows. O programa serve para gerar diagramas de diversos tipos, como organogramas, fluxogramas, modelagem de dados (usando UML ou outra notação gráfica qualquer), diagramas de redes, plantas baixas, cartazes, etc.
   2. GESTÃO DE INDICADORES DE PROCESSOS

      Nota:

      • É preciso medir para que o processo seja melhorado. Apenas com referências é possível obtermos parâmetros para aprimorar os demais.
      1. ÍNDICES

         Nota:

         • Valor numérico do indicador
      2. PADRÕES

         Nota:

         • Índice arbitrado como referência de comparação com o indicador
      3. METAS

         Nota:

         • Índice desejado a ser alcançado em determinado espaço de tempo
      4. TIPOS DE INDICADORES DE DESEMPENHO DE PROCESSOS

         Nota:

         • Vantagens do uso dos indicadores de desempenho: Disponibilizam a informação que o gestor necessita sobre cada etapa do processo Proporcionam maior exatidão na tomada de decisão pelo gestor  Tem por objetivo trazer mais eficiência e eficácia aos processos Trazem mais rapidez, melhor compreensão e transparência ao se divulgar resultados Indicadores de desempenho se tornam a medida da excelência da empresa
         1. DE EFICIÊNCIA

            Nota:

            • Relação das entradas consumidas com as metas estabelecidas
            1. DE EFICÁCIA

               Nota:

               • Relação das saídas geradas com as metas estabelecidas
               1. DE CAPACIDADE

                  Nota:

                  • Relaciona uma determinada produção realizada em um intervalo de tempo.
                  1. DE PRODUTIVIDADE

                     Nota:

                     • Representa o resultado da relação entre   as saídas de um trabalho e os recursos utilizados para sua produção
                     1. DE QUALIDADE

                        Nota:

                        •    Qualidade é a relação entre as saídas totais e as conforme ou adequadas ao uso (sem defeitos, desvios, problemas ou erros)   
                        1. DE LUCRATIVIDADE

                           Nota:

                           •    •Mede a relação entre os valores (R$) obtidos pelo lucro e o valor total das vendas.   
                           1. DE RENTABILIDADE

                              Nota:

                              •    Rentabilidade indica o percentual de remuneração do capital investido na empresa.   
                              1. DE COMPETITIVIDADE

                                 Nota:

                                 •    Relação de concorrência que se estabelece entre 2 ou mais organizações no sentido de atender as necessidades de um mesmo cliente.   
                                 1. DE EFETIVIDADE

                                    Nota:

                                    •  Fazer certo as coisas certas. Para a organização ser EFETIVA, precisa ser, também, EFICIENTE e EFICAZ.   Apresentar resultados globais positivos ao longo do tempo (permanentemente).   
                                    1. DE VALOR

                                       Nota:

                                       •   Valor é a razão entre o que  se recebe e o que se dispende. Os custos e os benefícios.   
      5. PADRÕES DE DESEMPENHO

         Nota:

         • Padrões Históricos: compara o desempenho atual com os anteriores Padrões de desempenho alvo: Estabelecido arbitrariamente para refletir nível de desempenho adequado; Padrões de Desempenho da Concorrência: Compara o padrão da organização com o da concorrência; Padrões de Desempenho Absolutos: Relacionado com o objetivo teórico.

Nota:

•    “Processos podem ser definidos como uma sequência lógica de atividades para se chegar a determinado resultado, que atende a necessidade de um cliente externo ou interno.”   

1. GESTÃO POR PROCESSOS

   Nota:

   • As principais vantagens potenciais associadas à visão processual em uma organização são: Habilita a organização a ter seu foco direcionado aos clientes;Melhor coordenação e integração do trabalho;Tempos de respostas mais rápidos;Permite à organização antecipar e controlar mudanças;Provê meios de efetivar, mais rapidamente, mudanças complexas;Auxilia a organização a gerenciar efetivamente seus inter-relacionamentos;Provê uma visão sistêmica das atividades da organização;Mantém o foco no processo;Previne a ocorrência de erros;Auxilia a organização a entender melhor a sua cadeia de valor
   1. VISÃO FUNCIONAL

      Nota:

      • Visão funcional da organização e seus problemas: -São lentas, as filas aumentam o tempo necessário para a conclusão do trabalho;-Há erros de comunicação sutis entre diferentes departamentos, provocando falhas no trabalho gerado;-Os custos são altos, nem todas as tarefas precisam percorrer todas as etapas do procedimento;-Quando os computadores são utilizados, algumas tarefas precisam de tratamento especial, ligeiramente diferente doprogramado;-Quando ocorrem erros nas atividades anteriores, torna-se necessário voltar ao departamento que executou a tarefa e modificá-la, o que exige retrabalho;-Cada função e departamento tem suas próprias regras e controles, geralmente não relacionados a satisfação do cliente( externo ou interno).
   2. TIPOS DE PROCESSOS

      Nota:

      •    Processos de negócio: São todos os processos que justificam a existência da empresa. Geralmente estes tipos de processos são suportados por outros processos internos que resultam no produto ou serviço que é entregue a um cliente externo;  Processos organizacionais: são os processos que viabilizam o funcionamento das várias áreas da organização. Estes processos passam Despercebidos pelo cliente externo, são os processos que dão suporte aos processos de negócios;      Processos gerenciais: Estão relacionados com as ações que os gestores devem realizar para o acompanhamento e controle dos outros processos da organização.   
   3. ETAPAS DA IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO POR PROCESSOS
      1. ESCOLHER O PROCESSO A SER ESTUDADO

         Nota:

         • Entender a importância de determinado processo para a organização.
      2. COLETAR OS PASSOS E REALIZAR SUA APRESENTAÇÃO GRÁFICA

         Nota:

         • Fazer levantamento das informações para gerir conhecimento, padronizar informações, esclarecendo a interdependência das tarefas e atividades.
      3. ANALISAR OS MÉTODOS EMPREGADOS NO PROCESSAMENTO ATUAL

         Nota:

         • Analisa o que é feito e com o que é feito. Também identifica a tecnologia atualmente utilizada e como pode ser mais utilizada.
      4. IMPLANTAR O NOVO PROCESSO

         Nota:

         • Gerar valor com a proposta de um novo processo.
      5. MANUALIZAR O PROCESSO

         Nota:

         • Deve-se documentar e publicar formalmente o novo processo para que ele possa ser seguido pelos participantes. 

1. ANALISTA DE NEGÓCIOS
   1. ANALISTA DE PROCESOS
      1. ANALISTA DE SISTEMAS
         1. PREOCUPA-SE COM O "COMO AUTOMATIZAR O QUE FAZER"
      2. PREOCUPA-SE COM O "COMO FAZER"
   2. PREOCUPA-SE COM "O QUE FAZER"