Comunicación en la Negociación

¿Qué se comunica?
1. Ofertas, contra ofertas y motivos
  1. Proceso
    1. Dinámico
    2. Interactivo
    3. Sujeto a Restricciones
2. Información de las Operaciones
  1. Compartir información
    1. Los primeros 5 minutos son de gran impacto
    2. Definir problemas y prioridades
    3. En ocasiones la información = debilidad
3. Información de los resutados
4. Razones Sociales
  1. Justificar malas noticias
    1. Circunstancias
    2. Exoneración
    3. Redelimitación
5. Comunicación de los Procesos
¿Cómo se comunica?
1. Características del lenguaje
  1. Nivel Lógico
    1. Propuestas u ofertas
  2. Nivel Pragmático
    1. semántica, sintaxis y estilo
2. Comunición no verbal
  1. Expresiones faciales, lenguaje corporal, movimientos de cabeza y tono de voz
  2. Conductas circunstanciales
    1. contacto visual
      1. Demostrar a los demás que presta atención y escucha, y que los considera importantes.
    2. Postura corporal
      1. cuerpo erguido, inclínarse un poco hacia adelante y encarar directamente
    3. Estímulos
      1. Asentir con la cabeza, gestos con la mano, o un “ajá” murmurado para significar comprensión.
3. Elección de un canal de comunicación
  1. por teléfono, por escrito, correo electrónico, mensajes instantáneos y sistemas de teleconferencia.
¿Cómo mejorar la comunicación?
1. Formular preguntas
  1. permite obtener información acerca de la postura, argumentos de apoyo y necesidades de la otra parte.
2. Escuchar
  1. Escucha Pasiva
  2. Escucha Activa
  3. Reconocimiento
3. Invertir Funciones
Consideraciones en la conclusión
1. Prevenir errores fatales
2. Lograr una conclusión

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Descripción

Resumen del Recurso

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