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Descripción
Mapa Mental por karen dayana tovar machado, actualizado hace más de 1 año
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Creado por karen dayana tovar machado
hace más de 5 años
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Diseño del servicio al cliente, despliegue de la función
de la calidad (QFD)
- Identificación de las necesidades del cliente
- Recopilar datos
- Métodos mas utilizados
- Observar el producto en uso
- Grupos de enfoque
- Entrevistas al cliente
- Métodos de selección de clientes
- Margen de entre 10 y 50 entrevistas
- La matríz de selección
- Clasificación
- Centro de servicios
- Minoristas
- Usuarios
- Usuarios lideres
- Centro de servicios
- Clasificación
- Reunir información del usuario final (consumidor)
- Margen de entre 10 y 50 entrevistas
- Métodos de selección de clientes
- Observar el producto en uso
- Métodos mas utilizados
- Identificar necesidades latentes u ocultas así como necesidades explicitas
- Expresar las necesidades en terminos
- Utilizar enunciados en forma afirmativa
- Expresar las necesidades en terminos
- Recopilar datos
- Procedimiento sugerido
- Escribir cada necesidad en una tarjeta separada
- Escribir cada necesidad en una tarjeta separada
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