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Descripción
Mapa Mental por Salomon Rodriguez, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Salomon Rodriguez
hace más de 5 años
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Servicio al cliente
- Cliente
- Es la persona o empresa
más importante para una
compañía
- Es la persona o empresa
más importante para una
compañía
- Cliente comprador
- persona que obtiene un bien
ya sea servicio o producto
- persona que obtiene un bien
ya sea servicio o producto
- Usuario
- persona que usa el bien ya sea
producto o servicio
- persona que usa el bien ya sea
producto o servicio
- Consumidor
- persona que compra un
bien o un producto
- persona que compra un
bien o un producto
- Cliente interno
- empleados o
capital humano
- empleados o
capital humano
- Cliente externo
- posibles
compradores
consumidores
- posibles
compradores
consumidores
- Clientes actuales
- personas o empresas que hacen
compras de forma constante
- personas o empresas que hacen
compras de forma constante
- Clientes potenciales
- posibles clientes en el futuro,
tiene poder de compra
- posibles clientes en el futuro,
tiene poder de compra
- Clientes influyentes
- produce percepciones
positivas o negativas en
un grupo
- produce percepciones
positivas o negativas en
un grupo
- Acogida
- es cuando se le da
bienvenida al cliente
- es cuando se le da
bienvenida al cliente
- Seguimiento
- momento más importante porque
se escucha y atiende la necesidad
que desea satisfacer
- momento más importante porque
se escucha y atiende la necesidad
que desea satisfacer
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