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Descripción
Mapa Mental por Heidy Vargas, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Heidy Vargas
hace más de 4 años
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Estrategias del servicio
- Cultura del servicio
- Forma de hacer las cosas que
valora el logro de superior
calidad en el servicio,
teniendo como eje central al
cliente.
- Imagen de la organización
- Es una de las acciones claves de la
gerencia. Las alternativas para
lograrlo, como se desarrolla y
establecer los indicadores para
evaluar el impacto que se causa
dentro y en su público externo.
- Elementos de la imagen corporativa
- Sentir: La actitud de la
empresa, reflejada en
su estilo, su seriedad en
el cumplimiento de su
promesa básica, la
lealtad a su
compromiso.
- Saber: Es lo que
la entidad
comunica ante
sus metas.
Valores, misión,
visión,
productos o
servicios que se
ofrecen.
- Recibir: En caso de
pertenecer a la empresa.
Recibimos igualmente
beneficios tanto económicos
como sociales.
- Sentir: La actitud de la
empresa, reflejada en
su estilo, su seriedad en
el cumplimiento de su
promesa básica, la
lealtad a su
compromiso.
- Elementos de la imagen corporativa
- Es una de las acciones claves de la
gerencia. Las alternativas para
lograrlo, como se desarrolla y
establecer los indicadores para
evaluar el impacto que se causa
dentro y en su público externo.
- Triangulo del servicio
- Es un esquema que permite integrar
cuatro elementos claves para una
mejor gestión de los negocios y
garantizar la satisfacción del cliente.Es
un esquema que permite integrar
cuatro elementos claves para una
mejor gestión de los negocios y
garantizar la satisfacción del cliente.
- Sistemas: Que facilite la interacción
con el cliente para proveerle el
producto o servicio.
- Personal: es nuestro vínculo
directo con el cliente hasta el
punto que los clientes ven en
el a la organización y el servicio
lo asocian directamente con la
calidad del producto o servicio.
- Estrategias de
servicio: Nos
obliga a pensar en
el cliente como lo
más importante y
en concentrar
todos los
esfuerzos en la
calidad del
servicio y la
satisfacción del
cliente
- Cliente: Se debe trabajar en
atraer a los clientes potenciales y
conservar a los que ya hacen
negocios con la empresa.
- Sistemas: Que facilite la interacción
con el cliente para proveerle el
producto o servicio.
- Es un esquema que permite integrar
cuatro elementos claves para una
mejor gestión de los negocios y
garantizar la satisfacción del cliente.Es
un esquema que permite integrar
cuatro elementos claves para una
mejor gestión de los negocios y
garantizar la satisfacción del cliente.
- Imagen de la organización
- Forma de hacer las cosas que
valora el logro de superior
calidad en el servicio,
teniendo como eje central al
cliente.
- Competitividad
- La gerencia del servicio es
una filosofía gerencial que
se enfoca a mejorar la
satisfacción del cliente
mediante los productos y
servicios que la empresa le
brinde.
- Competitividad empresarial
- La competitividad de los negocios
no se da de manera casual. Es una
consecuencia natural del continuo
cambio y aprendizaje de las
organizaciones.
- Diagnóstico de competitividad organizacional – DOC. Es
- Una herramienta de la aplicación
empresarial que pueda ser
complementada con otras para
lograr un diagnóstico integral.
- Una herramienta de la aplicación
empresarial que pueda ser
complementada con otras para
lograr un diagnóstico integral.
- Diagnóstico de competitividad organizacional – DOC. Es
- La competitividad de los negocios
no se da de manera casual. Es una
consecuencia natural del continuo
cambio y aprendizaje de las
organizaciones.
- Competitividad de regiones
- Las regiones pueden
desarrollar algunos elementos
que faciliten la competitividad
de las empresas que están allí
ubicada y propicien su
inserción en mercados.
- El diamante de la competitividad
- Representa el entorno competitivo
en el cual una firma debe competir.
El éxito sostenido en el resultado de
la innovación y el mejoramiento del
sistema.
- Representa el entorno competitivo
en el cual una firma debe competir.
El éxito sostenido en el resultado de
la innovación y el mejoramiento del
sistema.
- El diamante de la competitividad
- Las regiones pueden
desarrollar algunos elementos
que faciliten la competitividad
de las empresas que están allí
ubicada y propicien su
inserción en mercados.
- Competitividad empresarial
- La gerencia del servicio es
una filosofía gerencial que
se enfoca a mejorar la
satisfacción del cliente
mediante los productos y
servicios que la empresa le
brinde.
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