GESTIÓN DE LA CALIDAD

Nota:

• Entendida como la planificación, control y aseguramiento en la búsqueda de una mejora continua para la organización en sus productos o servicios que ofrece.

1. El curso contiene
   1. UNIDAD 1

      Nota:

      • Nos introduce a los diferentes conceptos que debemos tener en cuenta para poder entender la aplicación de la Gestión de la Calidad
      1. Orienta al estudio de las NORMAS y MODELOS DE CALIDAD
      2. INTENCIONALIDADES FORMATIVAS

         Nota:

         • Que el estudiante, conozca, desarrolle y se motive con las filosofías expuestas en la gestión de calidad, creando cultura de calidad y desempeño profesional
      3. CAPITULO UNO
         1. CONCEPTOS BASICOS

            Nota:

            • Lo componen 5 lecciones que muestran la evolución de la calidad y los diferentes autores, diferentes teorías, conceptos y principios sobre calidad enfocadas a mejorar la productividad,
            1. LECCIÓN UNO: CONCEPTOS DE CALIDAD

               Nota:

               • Toma de base a los autores más representativos exponiendo sus principio, pasos y definiciones para el mejoramiento de la calidad
               1. AUTORES CÓMO: EDWARS DEMING JOSEPH DURAN PHILIP B. CROSBY KAORU ISHIKAWO
            2. LECCIÓN DOS: ENFOQUES DE GESTIÓN DE CALIDAD

               Nota:

               • No guiará por temas como control de la calidad, aseguramiento de la calidad, y calidad total entendiendo por calidad la satisfacción del cliente
            3. LECCIÓN TRES: FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
               1. CAMBIO ORGANIZACIONAL

                  Nota:

                  • Identificando las necesidades del cliente la organización podrá tener una mejora continua, realizando cambios sustanciales en su cultura en los integrantes de la organización y con un liderazgo que permita la competitividad en el mercado
               2. EL PAPEL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

                  Nota:

                  • Busca, la mejora en la identificación de los procesos que dan un valor agregado al producto a servicio para el cliente. Con la ayuda de NORMAS ISO la dirección podrá guíar a la organización a buscar la mejora continua.
            4. LECCIÓN CUATRO: LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

               Nota:

               • Sabiendo que la calidad es una estrategia, podemos involucrar los principios de calidad para redefinir, involucrar, entender, identificar al consumidor y sus necesidades claves para que el desempeño de la organización sea óptima.
            5. LECCIÓN CINCO: INSTRUMENTOS DE LA CALIDAD TOTAL

               Nota:

               • Identificando las clases de clientes interno y externo, la organización puede enfocar los instrumentos de calidad total en la busqueda del mejoramiento continuo.
               1. cultura del mejoramiento continuo
               2. satisfacción del cliente
               3. imagen de la empresa
                  1. capacitación
                  2. motivación
                  3. renovación del ambiente de trabajo
               4. sistemas de planeación y producción
      4. CAPITULO DOS
         1. MODELOS NORMATIVOS DE LA CALIDAD
            1. CONCEPTOS DE SIG
            2. EVOLUCIÓN Y CARACTERÍSTICAS DE LAS FAMILIAS DE NORMAS ISO
            3. ESTRUCTURA DE UN SGC SEGÚN ISO 9000
            4. PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN
            5. CERTIFICACIÓN DEL SGC CON ISO 9000
      5. CAPITULO TRES
         1. MODELOS INTEGRALES DE GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
            1. CONCEPTO DE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN SIG
               1. ESTRUCTURA DEL SIG
                  1. PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DEL SIG
            2. MODELOS DE CALIDAD TOTAL
            3. MODELO EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANGEMENT
   2. UNIDAD 2