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Descripción
Mapa Mental por Johana Erazo, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Johana Erazo
hace más de 4 años
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PROTOCOLO
EMPRESARIAL
- Historia
- Primer Manual de uso y
constumbres
protocololarias fue la
Biblia
- Sociedad que dió
verdadera importancia a
los signos, simbolos y
gestos de poder sin duda
la Egipcia.
- Primer Manual de uso y
constumbres
protocololarias fue la
Biblia
- Origen
- Siglo XVIII Primer manual
escrito sobre normas
protocolarias Código
Hammurabi: establecierón
los comporatmientos de los
funcionarios en las
ceremonias de coronación
- Definición Protocolo:
Proviene del termino
latino "Protocollum"
y del griego clásico
"Protokollon"
- Siglo XVIII Primer manual
escrito sobre normas
protocolarias Código
Hammurabi: establecierón
los comporatmientos de los
funcionarios en las
ceremonias de coronación
- Utilidad e Importancia
- El protocolo surge
como una necesidad
de normalizar las
relaciones
interpersonales
dentro de un grupo
determinado
- Que se debe tener en
cuenta a la hora de
Diseñar un Protocolo
Empresarial
- Imagen Corporativa: Tener claro la presentación personal de
los empleados, los logos de la empresa los colores que se van
a implementar.
- Servicio al cliente: de esta
forma toda la compañía tendrá
unos parametros para la
atención a los clientes
- Organización de eventos ,
tener claro que se realiza
antes, durante y después de
un evento. Tener clara toda
la estructura por medio de
este protocolo
- Las llamadas teléfonicas, tener
un protocolo de llamada
permite que las personas de la
compañía hablen el mismo
idioma con los cliente
- Presentación y los saludos, este
protocolo permite tener respeto por el
cliente en el momento de saludarlo,
como llamarlo, ser cordial etc
- Imagen Corporativa: Tener claro la presentación personal de
los empleados, los logos de la empresa los colores que se van
a implementar.
- Que se debe tener en
cuenta a la hora de
Diseñar un Protocolo
Empresarial
- El protocolo surge
como una necesidad
de normalizar las
relaciones
interpersonales
dentro de un grupo
determinado
- Tipos de Protocolo
- Siendo el protocolo una disciplina
completa, podemos abordar su
estudio a partir de dos criterios:
- Naturaleza de su
función
- Protocolo Estructural :
Organización de
eventos
- Protocolo de gestión: la parte humana
del protocolo eje, redacción de
discursos o envío de invitaciones para
asistir a un evento
- Protocolo de asesoramiento
personal:la acción que busca atender
una o varias personas eje,
guardespladas o interprete
- Protocolo Estructural :
Organización de
eventos
- El colectivo al que va
dirigido
- Dentro de este colectivo dirigido
hay varios tipos de protocolo:
oficial, deportivo, religioso, social,
empresarial
- Protocolo oficial o
institucional
- Protocolo deportivo
- Protocolo religioso
- Protocolo social
- Protocolo empresarial
- Protocolo oficial o
institucional
- Dentro de este colectivo dirigido
hay varios tipos de protocolo:
oficial, deportivo, religioso, social,
empresarial
- Naturaleza de su
función
- Siendo el protocolo una disciplina
completa, podemos abordar su
estudio a partir de dos criterios:
- Usos y constumbres
- Apesar de que cada pueblo, sociedad y cultura
tienen unas normas de protocolo particulares es
preciso señalar que hay ciertos usos y constumbres
comunes entre los países y se podría decir que las
normas atienden 4 criterios fundamentales:
- Edad : la de mayor edad
prevalece sobre la de
menor edad
- Sexo: el sexo
femenino precede al
masculino
- Estado civil: tienen
precedencia las
personas casadas a
las soletras
- Parentesco: cuanto mas
cercano sea el grado de
parentesco, mayor
precedencia tendrá una
persona
- Criterios
complementarios:
- *Títulos o condecoraciones
*Cargo profesional
- *Títulos o condecoraciones
*Cargo profesional
- Edad : la de mayor edad
prevalece sobre la de
menor edad
- Apesar de que cada pueblo, sociedad y cultura
tienen unas normas de protocolo particulares es
preciso señalar que hay ciertos usos y constumbres
comunes entre los países y se podría decir que las
normas atienden 4 criterios fundamentales:
- Protocolo social de los negocios
- El acompañamiento
- Los obsequios
- El saludo
- Presentación y saludos
- El acompañamiento
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