Desarrollo de Productos y Servicios

1. Necesidades del cliente

   Nota:

   • El desarrollo de productos es el eje del proceso de marketing global. Para satisfacer las nuevas o cambiantes necesidades del cliente, tanto en el ámbito global como en el regional, es necesario desarrollar nuevos productos o modifi car los antiguos. Al mismo tiempo, deben satisfacerse los objetivos corporativos de factibilidad técnica y rentabilidad financiera.
2. Capacidad de Respuesta

   Nota:

   • Como la competencia está aumentando su capacidad para reaccionar con rapidez cuando se lanzan nuevos productos, la planeación mundial del producto ofrece varios beneficios tangibles. Una empresa que adopta una perspectiva mundial estará más dispuesta a desarrollar productos con especificaciones compatibles a escala mundial. Por el contrario, una que deja el desarrollo de su producto a cargo de unidades independientes tendrá más dificultades para transferir su experiencia y tecnología.
3. Requisitos del exclusivos

   Nota:

   • Numerosas empresas globales desarrollan cada producto para su posible uso a nivel mundial y, siempre que la tecnología con la que cuentan se los permite, incorporan los requerimientos exclusivos de un mercado en particular. Algunas diseñan sus productos para que cumplan con las regulaciones y otros requisitos clave propios de cada país. Por ejemplo, Nissan desarrolla modelos con características nacionales que pueden, con cambios menores, ser adecuados para su venta local en la mayoría de los mercados.
4. Adaptación

   Nota:

   • Por tanto, la meta principal del desarrollo de productos no es desarrollar un producto o línea de ellos estandarizada, sino lograr que los productos y las líneas de éstos que se están desarrollando se puedan adaptar para ser atractivos a nivel mundial. Para lograr el balance adecuado las empresas deben desarrollar la capacidad básica de recabar información del consumidor dentro de sus organizaciones nacionales. Si los clientes están dispuestos a hablar de sus preferencias, los enfoques tradicionales como los focus groups o grupos de enfoque y las entrevistas funcionarán bien. Por ejemplo, Procter & Gamble genera información para el consumidor chino mediante un equipo de investigación de mercados conformado por 30 personas.

1. Generación de ideas
   1. Usuarios líderes
   2. I+D
   3. Diseño asistido por computadora CAD

Nota:

• Los servicios son el sector de más rápido crecimiento del comercio mundial, han superado por mucho el crecimiento del comercio de bienes. Estas diferencias fundamentales agregan dimensiones a los servicios que no están presentes en los bienes y, por lo tanto, exigen una mayor diferenciación.