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servicio al cliente
Descripción
toda la informacion de comunicaciones
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taller 2 comunicaciones
literatura hebrea
Mapa Mental por
fabian gonzalez
, actualizado hace más de 1 año
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Creado por
fabian gonzalez
hace más de 9 años
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Resumen del Recurso
servicio al cliente
Se entiende por comunicación a la relación existente entre un emisor y un receptor, que se transmiten señales a través de un código común
componentes del proceso de comunicacion
componentes formales
el emisor: es el envia el mensaje
el receptor: es el recibe el emnsaje
el codigo: es el conjunto de signos utlizadospor el emisor para transmitir el emnsaje
el canal: es el elemento fisico que el emisor utiliza para transmitir el mensaje
el mensaje: es la informacion que se transmite
el contexto: son circunstancias temporales, espaciales, y socioculturales que ayuda al receptor a entender el mensaje
otros elementos implicados
la fuente : es el origen del proceso de comunicacion
la decodificacion: es el proceso en el que se interpreta el emnsaje de su contenido
la retroalimentacion: es el paso final en el proceso de comunicacion, el emisor logra que el receptor entienda el mensaje
actos de la comunicacion
es necesario para que el hombre se exprese, pueda reflexionar de si mismo y del mundo que lo rodea
aumenta la capacidad de pensamiento y la capacidad de racionalizar el mundo que lo rodea
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