TEMA 12: TOMA DE DECISIONES Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Nota:

• - Oportunidad de mejorar. - Controlar el futuro. - Aprender de errores.

1. TIPOS DE DECISIONES
   1. SEGÚN EL NÚMERO DE INDIVIDUOS
      1. INDIVIDUALES

         Nota:

         • - 1 Persona decide. - Decisiones rápidas. - Desventajas: información insuficiente o mal aceptada.
      2. COLECTIVAS

         Nota:

         • - 1 Grupo de personas decide. - Aumenta la motivación, responsabliidad y sentido de pertenencia.
   2. SEGÚN ELTIPO DE PROBLEMA A SOLUCIONAR
      1. DECISIONES PROGRAMADAS

         Nota:

         • - Asuntos rutinarios. - Decisiones protocolizadas. - Las decisiones las toma pesonas que ocupan niveles bajos en la estructura de la empresa
      2. DECISIONES NO PROGRAMADAS

         Nota:

         • - Decisiones nuevas. - No protocolizadas. - Decisiones tomadas en los niveles altos de la estructura de la empresa.
   3. SEGÚN EL NIVEL QUE TOMA LA DECISIÓN
      1. DECISIONES ESTRATÉGICAS O DE NIVEL I

         Nota:

         • - Nivel superior jerárquico. - Decisiones de gran transcendencia. - Decisiones singulares a largo plazo y no repetitivas. - Los errores comprometen la empresa.
      2. DECISIONES TÁCTICAS O DE NIVEL II

         Nota:

         • - Mandos intermédios. - Eficiencia para alcanzar objetivos. - Consecuencias reversibles. - Los errores implican sanciones muy fuertes.
      3. DECISIONES OPERATIVAS O DE NIVEL III

         Nota:

         • - Trabajadores o jefes directos de nivel inferior. - Protocolizado. - Los errores se corrigen rápidamente.

Nota:

• - Mis miedos lo impiden - Personas más cualificadas que yo. - Soluciones sobrevenidas.

1. ANÁLISIS
   1. TÓMA DE DECISIONES
      1. TOMA DE DECISIONES
      2. FACTORES QUE INFLUYEN
         1. FACTORES PERSONALES
            1. CREENCIAS
            2. ACTITUDES
            3. VALORES
            4. COMPETENCIA PROFESIONAL
            5. EXPERIENCIA PROFESIONAL
            6. RECURSOS
         2. FACTORES EXTERNOS
            1. CONTEXTO

Nota:

• - Recoger información fidedigna. - Cuanta más mejor.

1. ANÁLISIS DE LAS CAUSAS DEL PROBLEMA

   Nota:

   • - profundiza en el problema y analiza las causas
   1. FIJACIÓN DE OBJETIVOS Y ESTABLECIMIENTO DE PRIORIDADES

      Nota:

      • - se plantean con que objetivos voy a resolver el problema.
      1. BÚSQUEDA DE ALTERNATIVAS

         Nota:

         • Tener en cuenta todas la alternativas, opciones y actuvaciones relacionadad con ella.
         1. ANÁLISIS DE ALTERNATIVA Y ELECCIÓN DE LA MÁS IDÓNEA

            Nota:

            • Análisis de cada uno de los caminos a seguir.
            1. PUESTA EN PRÁCTICA DE LA ALTERNATIVA ELEGIDA

               Nota:

               • Estableceremos un plan de actuación.
               1. EVALUACIÓN DE LA SOLUCIÓN ADOPTADA

                  Nota:

                  • Es una medida de control para ver si se cumplen o no se cumplen lo objetivos.

Nota:

• Proceso de generador de ideas.

1. LA TÉCNICA DEL "CÓMO"

   Nota:

   • Prevee las posibles consecuencias de una decisión, anticipando de esta forma, todos los pasos que se deberán de dar para llegar a una solución.
   1. LA TÉCNICA DEL "PORQUÉ"

      Nota:

      • Facilita la identificación y análisis, de los problemas con el fin de solucionarlos.
      1. LOS SEIS SOMBREROS

         Nota:

         • Método para generar alternativas en la resolución de problemas que permite abordar un problema desde diferentes puntos de vista.
         1. LOS MAPAS MENTALES

            Nota:

            • Son diagramas usados para representar palabras, ideas o tareas u otros elementos enlazados y organizados radialmente alrededor de una idea central.
            1. DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

               Nota:

               • Facilita el análisis de la causa de un problema y sus soluciones.
               1. DAFO

                  Nota:

                  • Método para preveer la implantación de las decisiones, identificando las circunstancias externas e internas que condicionan la aplicación de la misma.
                  1. ARBOL DE DECISIONES

                     Nota:

                     • Evaluar las consecuencias de una decisión.
                     1. EL PHILIP 6.6

                        Nota:

                        • Método rápido para adoptar acuerdo. Participan todos.