Punto 2 Mapa Mental Unidad N°1. Introducción a la Medición, Análisis y Mejora

1. Informes de los agentes comerciales.
2. Garantías utilizadas
3. Análisis de la pérdida de negocios
4. Encuestas de opinión del usuario
5. Calidad del producto entregado

1. SI LOGROS NO
   1. Capacidad de los procesos para alcanzar resultados planificados
   2. Acciones correctivas, según sea conveniente

Nota:

• a) Tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada. b) Autorizando su uso, liberación o aceptación, bajo concesión de una autoridad pertinente y, cuando sea aplicable, por el cliente. c) Tomando acciones para impedir su uso o aplicación prevista originalmente. d) Tomando acciones apropiadas para los efectos reales o potenciales, de la no conformidad cuando se detecta un producto no conforme después de su entrega o cuando ya ha comenzado su uso.

1. Identifica y controla para prevenir su uso o entrega no intencionada
2. Documentación para definir los controles y responsabilidades
3. Autoridades relacionadas
4. Cuando se corrige un producto no conforme, debe someterse a una nueva verificación para demostrar su conformidad con los requisitos.
5. Mantener registros de la naturaleza de las no conformidades

Nota:

• La organización debe determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar la idoneidad del sistema de gestión de calidad y evaluar dónde puede realizarse la mejora continua de la eficacia del mismo.

1. La satisfacción del cliente
2. La conformidad con los requisitos del producto
3. Las características y tendencias de los procesos y productos, incluyendo las oportunidades para llevar a cabo acciones preventivas
4. Los proveedores