INFORMACION PARA EL CONTROL

Nota:

• Estos sistemas de control involucran la retroalimentación, para determinar si los estándares establecidos cumplen con el debido desempeño organizacional y cumplimiento de objetivos.

1. 1.Establecer metas estrategicas
2. 2.Establecer métricas y un estandar de rendimiento
3. 3. Comparar
4. 4. Aplicar el correctivo correstondiente
5. A NIVEL ORGANIZACIONAL:Cuadro de mando integral

   Nota:

   • Es un sistema de control que balancea las medidas financieras tradicionales con las medidas operacionales.
   1. Rendimiento financiero

      Nota:

      • Preocupación por la contribución de la organización en corto o largo plazo en cuanto al desempeño financiero
   2. Servicio al cliente

      Nota:

      • Mide como el cliente ve a la organización y su grado de satisfacción.
   3. Procesos de negocio interno

      Nota:

      • Se enfoca en en la producción y las estadísticas de operación,
   4. Capacidad de la organización de aprender y crecer

      Nota:

      • Se enfoca en como los recursos y el capital humano están preparados para el futuro.
   5. Mapa estrategico

      Nota:

      • Provee una representación visual de los organismos claves en el manejo de la empresa.
   6. A NIVEL DEPARTAMENTAL: Comportamiento vs control de resultados
      1. Control de comportamiento

         Nota:

         • Se basa en la observacion que hace el gerente a los empleados en cuanto a sus acciones dentro de la organización.
      2. Control de resultados

         Nota:

         • Se basa en los resultados y logros obtenidos por el empleado

1. Planeación
2. Presupuesto
3. Evaluación de desempeño
4. Asignación de recursos
5. Bonificaciones a los empleados