Calidad Total

¿Que es?
1. Satisfacer las necesidades del cliente, empleados, accionistas y la sociedad
Evolución
1. Comienzo de siglo
  1. Cumplimiento de las especificaciones
2. Norma UNE 66-001
  1. Necesidades del cliente
3. Control de Calidad año 1920
  1. Inspeccionar los productos
4. Aseguramiento de la Calidad años 50
  1. Ganar la confianza del consuidor
5. ISO-9001-2000
  1. Gestión de la Calidad
6. En la actualidad Calidad Total
  1. Calidad Total para la Excelencia
Principios
1. Orientación hacia los resultados, orientación del cliente, liderazgo, desarrollo de las personas, mejoras continuas,responsabilidad social
Aportes de los expertos
1. Walter Shewhart
  1. Asegura mejoras y mantenimientos de los procesos
2. Edward Deming
  1. los 14 puntos para dirigir una organizaci{on
3. Joseph Juran
  1. Planifica, controla, mejora y gestiona la calidad
4. Ishikawa
  1. voluntarios para mejorar la calidad
5. Genichi Taguchi
  1. ingenieria de la calidad

Resumen del Recurso

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