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Normas ISO
- 7 Principios
- Enfoque al cliente
- Comprender las necesidades
del cliente, satisfacer los
requisitos y exceder las
expectativas
- Comprender las necesidades
del cliente, satisfacer los
requisitos y exceder las
expectativas
- Liderazgo
- Crear y manterner un ambiente
en el cual el personal se pueda
involucrar en el logro de los
objetivos
- Crear y manterner un ambiente
en el cual el personal se pueda
involucrar en el logro de los
objetivos
- Compromiso de las personas
- En todo nivel es fundamental,
posibilita el avance y es
beneficia la organización
- En todo nivel es fundamental,
posibilita el avance y es
beneficia la organización
- Enfoque o procesos
- El resultado se alcanza
cuando las actividades y
recursos relacionados se
gestionan como un proceso
- El resultado se alcanza
cuando las actividades y
recursos relacionados se
gestionan como un proceso
- Tema de
decsiciones
basados en la
evidencia
- Las decisiones eficaces se basan en
el análisis de los datos y la
información
- Las decisiones eficaces se basan en
el análisis de los datos y la
información
- Gestión de las relaciones
- Una organización y provdeedores son
independientes, una relación
mutuamente beneficiosa aumenta la
capacidad de ambos para crear valor
- Una organización y provdeedores son
independientes, una relación
mutuamente beneficiosa aumenta la
capacidad de ambos para crear valor
- Mejora
- La mejora del
desempeño global de la
organización es el
objetivo permanente de
esta
- La mejora del
desempeño global de la
organización es el
objetivo permanente de
esta
- Enfoque al cliente
- Definición
- Una red de institutos de
normas nacionales de 160
países cuya central esta en
Ginebra (Suiza), que coordina
todo el sistema.
- Busca la estandarización de normas de productos y
seguridad para las empresas u organizaciones a nivel
internacional
- Busca la estandarización de normas de productos y
seguridad para las empresas u organizaciones a nivel
internacional
- Internacional Organization for Standarization
(Organización internacional para la
estandarización)
- Una red de institutos de
normas nacionales de 160
países cuya central esta en
Ginebra (Suiza), que coordina
todo el sistema.
- Familia de ISO 150-9000
- ISO 150-9000 (Vocabulario), ISO 9001 (Requisitos;
Certificables), ISO 9004 (Directrices)
- Se actualizan cada 5 años las normas
- ISO 150-9000 (Vocabulario), ISO 9001 (Requisitos;
Certificables), ISO 9004 (Directrices)
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