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Atención al Cliente
Descripción
Servicio al cliente
Sin etiquetas
servicio al cliente
atención al cliente
satisfación al cliente
Mapa Mental por
davidagudelo1983
, actualizado hace más de 1 año
Más
Menos
Creado por
davidagudelo1983
hace más de 9 años
43
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Resumen del Recurso
Atención al Cliente
Elementos
Relación con el cliente
Contacto cara a cara
Correspondencia
Reclamos y cumplidos
Instalaciones
Estrategias
Liderazgo Gerencial
Calidad Interna
Satisfacción de empleados
Lealtad de empleados
Productividad
Valor del servicio
Satisfacción del cliente
Lealtad del cliente
Tipos de clientes
Según la personalidad
Según la asiduidad
Según su edad
Según su profesión
Con necesidades especiales
Mandamientos para la atención al cliente
El cliente por encima de todo
No hay nada imposible cuando se quiere
Cumplir lo que se promete
Dar mas de lo que se espera
Marcar diferencia
Empleado insatisfecho, cliente insatisfecho
Siempre se puede mejorar
Pasos en la atención al cliente
Establezca una relación personal
Identificar las necesidades de los clientes
Ocupese de las necesidades de los clientes
Trabaje para lograr que los clientes regresen
Necesidades básicas de los clientes
Ser bien atendidos
Ser comprendidos
Sentirse importantes
Estar comodos
Técnicas de atención
Mirar a los ojos
Mostrar buena postura
Limpieza, eficiencia y orden
Atención personal y amable
Prontitud
Información adecuada
Tono de voz adecuado
Buen vocaburario
Al atender un reclamo
Salude
Presnetarse
Permita que se exprese
Escuche
Sea empático
Pida disculpas
Analice la situación
Pregunte
Asegurese que entendió el reclamo
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