TECNICAS DE SONDEO

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Tcnicas
paula largo
Mapa Mental por paula largo, actualizado hace más de 1 año
paula largo
Creado por paula largo hace más de 3 años
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Resumen del Recurso

TECNICAS DE SONDEO
  1. Preguntas de sondeo
    1. cerradas
      1. Respuestas cortas
        1. comienzan por
          1. Podría usted,
            1. Sería posible,
              1. querria
                1. le interesaria ustred
                2. Ventajas
                  1. Obligan a dar respuesta.
                    1. Hacen comprometerse
                    2. Desventajas
                      1. Pueden provocar bloqueo o parecer bruscas
                        1. Ofrece pocos datos adicionales
                      2. si o no
                      3. Abiertas
                        1. mas informacion
                          1. se puede entablar una conversación
                            1. usos del
                              1. como
                                1. que
                                  1. quién
                                    1. cuando
                                      1. Donde
                                    2. ayuda a
                                      1. Permite al cliente recordar pequeños detalles
                                        1. demostrarle al cliente que se le está prestando la atención adecuada.
                                          1. no entrar en confusión.
                                        2. Ventajas
                                          1. permite obtener suficiente información 
                                            1. buena sintonía en la comunicación
                                              1. Aparecen nuevos intereses
                                              2. Desventajas
                                                1. Puede tomar una dirección no deseada
                                                  1. Problemática con los locuaces
                                                2. Alternativas
                                                  1. Generalmente la respuesta es muy corta y apenas se requiere argumentar
                                                    1. A qué hora quiere que se le lleve el pedido, ¿a las once o a las doce?
                                                      1. Ventajas
                                                        1. Dirigen la elección
                                                          1. Permite influir en la toma de decisiones
                                                          2. Desventajas
                                                            1. Demasiada dirección
                                                              1. Puede dar la sensación de manipulación
                                                          3. Importancia
                                                            1. brinda al asesora la oportunidad de guiar o dirigir la conversación.
                                                              1. permiten conocer cuáles son sus necesidades
                                                              Mostrar resumen completo Ocultar resumen completo

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