ISO 9001: 2015

Historia
1. Estados Unidos
  1. 1920
    1. Los primeros brotes de la calidad
      1. En la empresa Bell Telephone System
  2. 1933
    1. Un Ing. de empresa Bell.
      1. Walter A. Shewhat
        Fue el primero en reconocer la Viabilidad
  3. 1939
    1. Shewhat publica el libro
      1. "Método estadístico desde el punto de vista de control de calidad"
    2. En septiembre
      1. Se declara la segundo guerra Mundial
  4. 1947
    1. Se crea el organismo normalizador internacional ISO
2. JAPON
  1. 1949
    1. Se fundo la JUSE "Japanese Union of Scientists and Engineers" en españo "Union de Científicos e Ingenieros Japoneses
      1. Estableció
        Comité de investigación en control de calidad
        Formado
        Personas provenientes
        Universidades
        Industria
        Gobierno
  2. 1950
    1. Deming
      1. Imparte su primer seminario
        Gestión de calidad para los empresarios Japoneses
  3. 1952: forma parte de la organización ISO
3. EUROPA
  1. 1979
    1. Organización British Standar
      1. Desarrolla la norma BS 5750
        Aspectos claves
        Sistema de calidad
        Control de documentos
        Requisitos del cliente
        Control de procesos
        Se desarrollo orientada al
        Control de resultados de la producción
  2. 1987
    1. Publica la primera edición de la norma: ISO 9001:1987
4. Actualidad
  1. La ISO: Es la norma mas certificada en el mundo
"Organización mundial de estandarización"
1. Desarrolla
2. Publica estándares internacionales
  1. Es la ISO 9001: 2015
    1. Sistema de gestión de calidad
      1. Adopción
        Decisión estratégica para las organizaciones
        Ayuda a mejorar el desempeño global
      2. Beneficios para la organización
        Capacidad para proporcionar productos y servicios
        Satisfacción del cliente
        Aumento de satisfacción del cliente
Se basa en los principios de gestión de calidad
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Compromiso a las personas
4. Enfoque a procesos
5. Mejora
6. Toma de decisiones basada en la evidencia
7. Gestión de las relaciones
Promueve la adopción de un enfoque a procesos
1. A fin de aumentar la satisfacción del cliente
  1. Mediante el cumplimiento de sus requisitos
2. Se genera mediante el ciclo PHVA
  1. Aplicable a todos los procesos
  2. Planificar
    1. Establece objetivos procesos
    2. Establece recursos necesarios para generar
      1. Para generar y proporciona resultados
        De acuerdo a los requisitos del cliente y políticas de la organización
  3. Hacer
    1. Implementar lo planificado
  4. Verificar
    1. Realizar un seguimiento
    2. Medir los procesos de los productos y servicios
      1. Políticas
      2. Objetivos
      3. Requisitos
  5. Actuar
    1. Tomar decisiones
      1. Para mejorar el desempeño cuando sea necesario

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