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ESTRATEGIAS DE
ATENCION DE CALIDAD
- ESTRATEGIA
- Como vamos a lograr alcanzar
nuestros objetivos y asi
diferenciarnos de nuestros
competidores.
- TIPOS DE ESTRATEGIAS
- ATRACCION
- Actividades que buscan atraer nuevos clientes
- *Ejecutivos capacitados,
Promociones y publicidad, Medios electronicos
- *Ejecutivos capacitados,
Promociones y publicidad, Medios electronicos
- Actividades que buscan atraer nuevos clientes
- RETENCION
- Conservar clientes
- *Promociones y publicidad, descuentos,
regalías, ofertas, seguimiento call center, cliente frecuente.
- *Promociones y publicidad, descuentos,
regalías, ofertas, seguimiento call center, cliente frecuente.
- Conservar clientes
- RECUPERACION
- Recuperar clientes
- Condiciones favorables, atención personalizada,
visitas de gerentes, visitas de la empresa
- Condiciones favorables, atención personalizada,
visitas de gerentes, visitas de la empresa
- Recuperar clientes
- MANTENIMIENTO
- Mantener clientes actuales
- Buen trato del personal, buen servicio
post venta, capacitacion al personal de
servicio
- Buen trato del personal, buen servicio
post venta, capacitacion al personal de
servicio
- Mantener clientes actuales
- FIDELIZACION
- Clientes que desea fidelizar
- Tarifas preferenciales,
devoluciones en compras,
ejecutivos exclusivos, tarjetas
V.I.P
- Tarifas preferenciales,
devoluciones en compras,
ejecutivos exclusivos, tarjetas
V.I.P
- Clientes que desea fidelizar
- ATRACCION
- TIPOS DE ESTRATEGIAS
- Como vamos a lograr alcanzar
nuestros objetivos y asi
diferenciarnos de nuestros
competidores.
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