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SERVICIO AL CLIENTE

Descripción

actitud de servicio
johnjperaltab
Mapa Mental por johnjperaltab, actualizado hace más de 1 año
johnjperaltab
Creado por johnjperaltab hace alrededor de 9 años
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Resumen del Recurso

SERVICIO AL CLIENTE
  1. Para lograrlo se requiere
    1. Tecnicas
      1. Estrategias
        1. Entender las necesidades del cliente
          1. Actitud de servicio
          2. Clientes externos e internos
            1. E-mail
              1. Calll center
                1. Sugerencias
                2. Proceso del servicio
                  1. Atender al cliente
                    1. Aclarar la situacion
                      1. Actuar satisfaciendo la necesidad
                        1. Asegurarse de la situacion
                        2. Caracteristica del servicio
                          1. Intangible
                            1. Inseparable
                              1. Variable
                                1. Perecedero
                                2. Servicio
                                  1. Rapidez
                                    1. Actitud positiva
                                      1. Cortesia
                                        1. Colaboracion
                                          1. Presicion
                                            1. Atencion

                                            Recursos multimedia adjuntos

                                            Mostrar resumen completo Ocultar resumen completo

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