objetivo impedir que produtos com defeitos cheguem aos clientes
método ferramentas de estatísticas
resp:departamento defabricação e engnharia
foco: adequação ao padrão
ênfase:deixar os problemasacontecerem e depois corrigilos
impedir que produtos com defeito cheguem aos clientes
método:instrumentos de medição
responsabilidade:departamento de inspeção
willian Edwards foi um dos ,mais revolucionários desta evolução com suas ideis, contribuiu para que a qualidade fosse vista com exelenciae melhoria continua
era da garantia da qualidade
foco:adequação ao custo
ênfase:toda cadeia de fabricação de mercado
método: programas e sistemas
respon: todos dividem as responsabilidades da qualidade
era da qualidade total
foco:adequação as necessidades do cliente
ênfase:necessidades do cliente
objetivo:diferencial competitivo
resp:todos os departamentos e a alta administração
na era da qualidade total: temos
KAnbam:sistema de informação visual
KAIZEM: aprimoriamento continuo
MUDA:eliminação de qualquer desperdicio
JUS IN TIME:sicronização de fluxo de produção dos fornecedores aos clientes
BENCHMARKTINC: melhores praticas
OUTSOUSING: tercerização
na qualidade da atualidade: Há a percepção de exelencia em serviços e as pessoas são o grande diferencial
com o enfoque da qualidade
1:fase da inspenção,
2>era do controle estatistico
3>qualidade total e qualidadeassegurada
4>qualidade total
ciclo do pdca esta relacionado com o método de gerenciamento