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SERVICIO AL CLIENTE

Descripción

Servicio al cliente, definición. características, importancia.
YARIANA GUILLOT
Mapa Mental por YARIANA GUILLOT, actualizado hace más de 1 año
YARIANA GUILLOT
Creado por YARIANA GUILLOT hace alrededor de 9 años
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Resumen del Recurso

SERVICIO AL CLIENTE

Nota:

  • Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure su uso correcto.
  1. VALORES DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
    1. HONESTIDAD
      1. RESPONSABILIDAD
        1. ORDEN
          1. DISCIPLINA
            1. HABLAR CON DATOS
              1. RESPETO A LAS PERSONAS
              2. CARACTERÍSTICAS
                1. INTANGIBILIDAD
                  1. CARÁCTER PERECEDERO
                    1. INSEPARABILLIDAD
                      1. VARIABILIDAD
                      2. NORMAS
                        1. RESOLVER LOS MALENTENDIDOS
                          1. DEMOSTRAR INTERÉS POR LAS INQUIETUDES DE LOS CLIENTES
                            1. MIRAR SIEMPRE A LOS OJOS
                            2. ELEMENTOS
                              1. RECLAMOS Y CUMPLIDOS
                                1. RELACIÓN CON EL CLIENTE
                                  1. INSTALACIONES
                                  2. IMPORTANCIA
                                    1. AUMENTO DE INGRESOS
                                      1. MEJOR REPUTACION
                                        1. MEJOR SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
                                          1. LEALTAD DEL CLIENTE
                                          2. VENTAJAS
                                            1. Estabilidad en el mercado
                                              1. Fiabilidad
                                                1. rentabilidad
                                                  1. Incremento de Participación

                                                  Recursos multimedia adjuntos

                                                  Mostrar resumen completo Ocultar resumen completo

                                                  ¿Quieres crear tus propios Mapas Mentales gratis con GoConqr? Más información.

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