SERVICIO AL CLIENTE

Nota:

• Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure su uso correcto.

1. VALORES DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
   1. HONESTIDAD
   2. RESPONSABILIDAD
   3. ORDEN
   4. DISCIPLINA
   5. HABLAR CON DATOS
   6. RESPETO A LAS PERSONAS
2. CARACTERÍSTICAS
   1. INTANGIBILIDAD
   2. CARÁCTER PERECEDERO
   3. INSEPARABILLIDAD
   4. VARIABILIDAD
3. NORMAS
   1. RESOLVER LOS MALENTENDIDOS
   2. DEMOSTRAR INTERÉS POR LAS INQUIETUDES DE LOS CLIENTES
   3. MIRAR SIEMPRE A LOS OJOS
4. ELEMENTOS
   1. RECLAMOS Y CUMPLIDOS
   2. RELACIÓN CON EL CLIENTE
   3. INSTALACIONES
5. IMPORTANCIA
   1. AUMENTO DE INGRESOS
   2. MEJOR REPUTACION
   3. MEJOR SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
   4. LEALTAD DEL CLIENTE
6. VENTAJAS
   1. Estabilidad en el mercado
   2. Fiabilidad
   3. rentabilidad
   4. Incremento de Participación