MERCADEO

MERCADEO

Definición
1. Actividad humana
2. satisfacción de las necesidades del cliente
3. satisfacción de los deseos del cliente
4. Procesos de intercambio
conceptos basicos
1. necesidades
  1. carencias humanas básicas
    1. clasificadas como
      1. físicas
      2. individuales
      3. sociales
2. deseos
  1. necesidad moldeada a partir de
    1. personalidad individual
    2. cultura
3. demanda
  1. deseos respaldados por
    1. poder de compra
4. valor
  1. opinión del consumidor
    1. respecto al producto
      1. costos de consumo
      2. costos de adquisición
      3. mayor calidad
      4. mejor desempeño
      5. características innovadoras
5. productos
  1. tangibles
    1. bienes físicos
  2. intangibles
    1. servicios
6. mercado
  1. compradores reales y potenciales de un
    1. producto
    2. servicio
7. intercambio
  1. obtener un objeto deseado ofreciendo
    1. algo a cambio
      1. necesidades
      2. deseos
8. satisfacción
  1. desempeño de un producto igual a
    1. las expectativas del comprador
9. oferta
  1. cantidad de producto ofrecido a
    1. clientes

Resumen del Recurso

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