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Calidad en el Servicio

Descripción

En el siguiente mapa mental se muestran los principales elementos del artículo "Calidad en el Servicio: Relación entre las expectativas y Percepciones del cliente"
alejandrahir
Mapa Mental por alejandrahir, actualizado hace más de 1 año
alejandrahir
Creado por alejandrahir hace más de 9 años
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Resumen del Recurso

Calidad en el Servicio
  1. Expectativas
    1. Percepciones
      1. Modelos
        1. Calidad Total
          1. Calidad Funcional
            1. Calidad Técnica
              1. Imagen Corporativa
              2. 5 Gaps
                1. Confiabilidad
                  1. Aspectos Tangibles
                    1. Empatía
                      1. Capacidad de Respuesta
                        1. Garantía/Seguridad
                        2. Servuccion
                          1. Personal
                            1. Soporte Técnico
                              1. Sistema de organización interna
                                1. Cliente
                                2. Servperf
                                  1. Desempeño Evaluado
                                    1. Tres Componentes
                                    2. Factores
                                      1. Personales
                                        1. Edad
                                          1. Ocupación
                                            1. Situación Económica
                                              1. Estilo de Vida
                                              2. Psicológicas
                                                1. Motivaciones
                                                  1. Percepciones
                                                    1. Aprendizaje
                                                      1. Creencias y Actitudes
                                                      2. Sociales
                                                        1. Grupos de Referencia
                                                          1. Familia
                                                            1. Roles y Estatus
                                                            2. Culturales
                                                              1. Cultura
                                                                1. Subcultura
                                                                  1. Clase Social
                                                                2. Características
                                                                  1. Hereogeneidad
                                                                    1. Inseparabilidad
                                                                      1. Caducidad
                                                                        1. Intangibilidad
                                                                        2. Cliente
                                                                          1. Empresas

                                                                            Recursos multimedia adjuntos

                                                                            Mostrar resumen completo Ocultar resumen completo

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