3428837
Descripción
Mapa Mental por Sonia Patricia Erazo Coral, actualizado hace más de 1 año
|
Creado por Sonia Patricia Erazo Coral
hace alrededor de 9 años
|
|
El Servicio al Cliente en un Ambiente Globalizado
- SERVICIO AL CLIENTE COMO ESTRATEGIA
- 1. Liderazgo de alta
gerencia
- 2. Calidad interna:
satisfacción de los
empleados
- 5. El valor del servicio
impulsa la lealtad del
cliente
- 6. La lealtad del cliente
impulsa las utilidades y
consecución de nuevospublicos
- 4. La productividad de los
empleados impulsa el
valor del servicio
- 3. Lealtad de los
empleados, redunda en
productividad
- 1. Liderazgo de alta
gerencia
- CARACTERÍSTICAS DEL
SERVICIO:intangibilidad,
inseparabilidad, heterogeneidad,
carácter perecedero
- INTRODUCCIÓN: las caracterÍsticas
de los servicios frente a los bienes
tangibles han generado un
marketing especifico
- PRINCIPIOS DEL SERVICIO: Accesibilidad,
intercambio de información,objetividad,
orientación al cliente, orientación a la
solución, confidencialidad.
- MODELO SERVUCCIÓN, ayuda a: Reducir
costos, generar confianza,cumplir con las
necesidades y expectativas del cliente,
establecer estándares de calidad, lo que
conlleva a alcanzar los objetivos propuestos.
Recursos multimedia adjuntos
¿Quieres crear tus propios Mapas Mentales gratis con GoConqr? Más información.