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Descripción
Mapa Mental por vivianatapias2010@gm, actualizado hace más de 1 año
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Creado por vivianatapias2010@gm
hace más de 9 años
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SERVICIO
AL CLIENTE
- TEMAS DE LA
UNIDAD 1
- SERVICIO AL
CLIENTE UN
AMBIENTE
GLOBALIZADO
- CLASIFICACION
DE LOS
SERVICIOS
- por su naturaleza (
servicios de salud,
financieros,
profesionales, hosteleria,
educativos, personales y
de mantenimiento por su
actividad: distribucion,
produccion, social,
personal por su funcion y
por el comportamiento
del consumidor
- por su naturaleza (
servicios de salud,
financieros,
profesionales, hosteleria,
educativos, personales y
de mantenimiento por su
actividad: distribucion,
produccion, social,
personal por su funcion y
por el comportamiento
del consumidor
- INTRODUCCION Y
CARACTERISTICAS
DE LOS SERVICIOS
- intangibiliad
inseparabilidad
heterogeneidad o
incosistencia
caracter
perecedero
ausencia de
propiedad
- intangibiliad
inseparabilidad
heterogeneidad o
incosistencia
caracter
perecedero
ausencia de
propiedad
- OBJETO
DEL
SERVICIO
- Beneficiar las
personas de
una manera
tangible e
intangible
- Mediante
- la vinculacion
del conumidor
de una manera
forma o
informal
- la intervencion
en el diseño
- demanda
del servicio
con relacion
a la oferta
- distribucion del
servicio y la
duracion del
servicio
- la vinculacion
del conumidor
de una manera
forma o
informal
- Mediante
- Beneficiar las
personas de
una manera
tangible e
intangible
- CLASIFICACION
DE LOS
SERVICIOS
- EL SERVICIO AL
CLIENTE COMO
UNA VISION DE
NEGOCIO
- PLAN
ESTRATEGICO
DE
MARKETING
- ventajas
- - Estimular
pensamientos - mejorar
la coordiancion de las
actividades - orientar la
organizacion hacia las
politicas, objetivos y
estrategias - contribuir a
una mayor participacion
de los ejecutivos
- - Estimular
pensamientos - mejorar
la coordiancion de las
actividades - orientar la
organizacion hacia las
politicas, objetivos y
estrategias - contribuir a
una mayor participacion
de los ejecutivos
- ventajas
- COBERTURA,
ALCANCE Y
CONTENID DEL
PLAN
ESTRATEGICO
- Cubre toda
la compañia
- el alcance
depende
del tiempo
o plazo
que se le
defina
- contiene el
diagnostico,
objetivos,
metas y
demandas y
evaluacion
de
resultados
- Cubre toda
la compañia
- COMPETITIVIDAD
EN EL SECTOR DE
LOS SERVICIOS
- REDUCIR LA
FRICCION
- Mejorar los
servicios de
tañl manera
que el cliente
no tenga que
hacer filas, ni
esperar etc
- Mejorar los
servicios de
tañl manera
que el cliente
no tenga que
hacer filas, ni
esperar etc
- REDUCIR LA
FRICCION
- PLAN
ESTRATEGICO
DE
MARKETING
- COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
DE SERVICOS
- CONSUMIDOR
Y FUENTES DE
INFORMACION
- CONSUMIDOR
- Persona o
negocio que
compra o
usa bienes y
servicio
- Persona o
negocio que
compra o
usa bienes y
servicio
- FUENTES DE
INFORMACION
- Publicidad
etiquetas del
producto
oficinas de
mejoramiento
y servicio al
cliente
- Publicidad
etiquetas del
producto
oficinas de
mejoramiento
y servicio al
cliente
- CONSUMIDOR
- EL CLIENTE
- Persona mas
importante que
tiene una empresa
- Persona mas
importante que
tiene una empresa
- CONSUMIDOR
Y FUENTES DE
INFORMACION
- SERVICIO AL
CLIENTE UN
AMBIENTE
GLOBALIZADO
Recursos multimedia adjuntos
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