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NATURALEZA DEL
SERVICIO
- BIEN:Elemento tangible que se puede palpar
y con su produccion se persigue colmar la
necesidad de un cliente
- Ejemplo de bien, carro, casa,
televisor, camara fotografica entre
otros.
- De igual manera el bien la mayoria de veces debe ir
acompañado de servicio ej: Al momento de usted
comprar un carro necesita asesoria para saber
cuales son las modernas ventajas de este.
- Ejemplo de bien, carro, casa,
televisor, camara fotografica entre
otros.
- El sevicio es intangible, aunque en
algunas ocasiones se puede convertir
en tangible.
- SERVICIO:Sistema de actividades que tiene una
organizacion, buscando suplir necesidades de
clientes y la maxima satisfaccion de este.
- SERVICIO:Sistema de actividades que tiene una
organizacion, buscando suplir necesidades de
clientes y la maxima satisfaccion de este.
- El servicio en una organizacion es el
pilar fundamental para la existencia y
mantenimiento de esta
- Retencion del cliente,
satisfaccion del cliente, calidad
de servicio externa e interna.
- La organizacion debe tener un enfoque y este enfoque
debe estar centrado en el cliente. Ya que cada dia los
clientes son mas exigentes con lo que buscan.
- La organizacion debe tener un enfoque y este enfoque
debe estar centrado en el cliente. Ya que cada dia los
clientes son mas exigentes con lo que buscan.
- Retencion del cliente,
satisfaccion del cliente, calidad
de servicio externa e interna.
- En el servicio, el cliente tiene
mas temor y expectativas al
momento de adquirirlos o
comprarlos
- Se desconoce la
calidad y los
resultados que brinda
- La buena comunicacion es indispensable en el
servicio para mantener y perfeccionar las
relaciones, para de esta manera proyectar mejor
imagen de la organizacion
- Se desconoce la
calidad y los
resultados que brinda
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