POSTULADOS DE "CALIDAD" SEGÚN TRATADISTAS

Nota:

• Para Juran la calidad puede tener varios significados, dos de los cuales son muy importantes para la empresa, ya que estos sirven para planificar la calidad y la estrategia empresarial. Por calidad Juran entiende la ausencia de deficiencias que pueden presentarse como: retraso en las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc. Calidad es adecuada al uso.

1. PLANEACION DE LA CALIDAD
2. CONTROL DE CALIDAD
3. MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

Nota:

• Deming estableció que utilizando técnicas estadísticas una compañía podía graficar como estaba funcionando un sistema para poder identificar con facilidad los errores y encontrar maneras para mejorar dicho proceso.

Nota:

• Kaoru Ishikawa define a la calidad como: "Desarrollar, diseñar, fabricar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor"

Nota:

• ¿Qué es calidad según Feigenbaum? Armand Feigenbaum considera como calidad total como el análisis en todas las fases de los procesos de producción en la industria, desde la selección del cliente hasta la venta del producto al mismo, considerando la satisfacción con el servicio.

Nota:

• Es conocido como el creador de una metodología denominada Ingeniería de Calidad. Las tecnicas que emplea son cuantitativas. Tiene publicados más de veinte libros de carácter técnico y científico, El método Taguchi ha sido descrito como la herramienta más poderosa para lograr el mejoramiento de la calidad, según Jim Pratt, director de los programas estadísticos de la compañía ITT ha ahorrado unos 60 millones de dólares en un período de 18 meses.   Muchos de los que practican los métodos de Taguchi en Estados Unidos piensan que las prácticas de control de calidad descritas más adelante a la larga suplantarán al control estadístico de la calidad, como ha sucedido en gran medida en Japón.  

Nota:

• Este sistema se trata de momentos en que los empleados de una organización tienen con sus clientes que duran aproximadamente 15 segundos, y son utilizados para entregar un servicio. La empresa confía en que elempleado logrará causarle una buena impresión al cliente, y toda la empresa se pone en riesgo, y depende de lashabilidades que tenga el empleado, para con el cliente. La estrategia de la calidad de Carlzon, se trata de documentar de todos los pasos que el cliente debe. Seguir para recibir el servicio, se le llama “el ciclo del servicio”.

Nota:

• En éste se analiza el significado y los componentes de la productividad, identificado cuáles son los factores externos e internos que determinan los niveles de productividad en las organizaciones, seguidamente, se destaca el papel que juega el recurso humano en el alcance de las metas y objetivos propuso a nivel empresarial, y su relación, con otros aspectos importantes de la empresa como son los costos y la gestión de calidad. Se analiza también el impacto de los sistemas de gestión de calidad en la productividad de las organizaciones. También se abordan algunos aspectos básicos que se deben tener en cuenta para implementar la medición de la productividad de los procesos y los factores en la empresa como indicadores de crecimiento económico.