Resolución de conflictos

Es un conjunto de conocimientos y habilidades que sirven para solucionar enfrentamientos de forma pacífica
Un conflicto laboral: es un problema, disputa o desacuerdo que ocurre dentro de los ambientes de trabajo
Estilos de Gestión de Conflictos y Criterios de Aplicación
1. Integración
  1. Se centra en resolver de manera colaborativa el conflicto
2. Servilismo
  1. También conocido como acomodación, se manifiesta con el intento de minimizar las diferencias y hacer énfasis en las semejanzas
3. Dominación
  1. Es un estilo que ha sido identificado con una orientación de ganador perdedor
4. Evitación
  1. Asociada con la retirada y la esquivacion del problema
5. Compromiso
  1. Las partes ceden algo en su posición para poder tomar una decisión mutuamente aceptable para ambas
Métodos para la resolución de conflictos
1. Negociación
  1. Proceso entre las partes involucradas para resolver un conflicto de intereses mutuos
  2. Reglas que pueden favorecer el proceso de negociación
    1. Objetivos claros
    2. Escucha activa
2. Mediación
  1. Interponerse entre dos o más personas que forman parte de un conflicto con el fin de lograr un acuerdo.
  2. Formas de mediación
    1. Informal
    2. Formal
3. Conciliación
  1. Proceso a través del cual las personas o partes involucradas en un conflicto se disponen a llegar a un acuerdo
  2. Característica de un conciliador
    1. Imparcial
    2. Atento
    3. Conocer las partes
4. Arbitraje
  1. Es un tercero neutral que escucha los argumentos de ambas partes y luego toma una decisión
  2. Las decisiones pueden ser vinculantes y no vinculantes
  3. Arbitraje Voluntario u Obligatorio
Tipos de Conflicto: Intrapersonales, Interpersonales y Intragrupales

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