Fundamentos de Marketing: Análisis del entorno de marketing

Fundamentos de Marketing: Análisis del entorno de marketing

1. Consiste en los actores y las fuerzas ajenas al marketing que afectan la capacidad de la gerencia de marketing para construir y mantener relaciones exitosas con los clientes meta

2. Consta de un microentorno y un macroentorno

   • MICROENTORNO: está formado por los actores cercanos a la empresa: empresa, proveedores, intermediarios de marketing, mercados de clientes, competidores y públicos que afectan, tanto positiva como negativamente, su capacidad para crear valor para los clientes y relaciones con ellos.
     • INTERMEDIARIOS DE MARKETING: ayudan a la empresa a promover, vender y distribuir sus productos a los compradores finales
       • Incluyen a los revendedores, empresas de distribución física, agencias de servicios de marketing e intermediarios financieros.
     • COMPETIDORES: El concepto de marketing establece que, para ser exitosa, la empresa debe proveer mayor valor y satisfacción al cliente que sus competidores. Se debe crear estrategias que superen las expectativas del cliente a través de sus ofertas contra la de los competidores.
     • PÚBLICOS: cualquier grupo que tenga un interés real o potencial o un impacto sobre la capacidad de una organización para alcanzar sus objetivos.
       • • Públicos financieros: Los bancos, analistas de inversiones y accionistas. •Públicos de medios: periódicos, revistas, estaciones de televisión, blogs y otros medios por Internet. • Públicos gubernamentales: abogados. •Públicos de acción ciudadana: consumidores, grupos ambientalistas, grupos de minorías y otros. •Públicos locales: residentes de vecindarios y organizaciones comunitarias. •Público en general: actitudes del público en general hacia sus productos y actividades. •Públicos internos: trabajadores, gerentes, voluntarios y consejo de administración.
     • PROVEEDORES: proveen los recursos que la empresa necesita para producir sus bienes y servicios, una estrecha relación con ellos hace posible que los proveedores inviertan, innoven, entreguen calidad, y por tanto, generar valor para los clientes.
     • LA EMPRESA: se debe trabajar de cerca y con armonía con otros departamentos de la misma para entender las necesidades y crear valor para el cliente. .
     • CLIENTES: son los actores más importantes en el microentorno de la empresa. La meta del sistema entero de entrega de valor es atender a los clientes meta y crear fuertes relaciones con ellos.
   • MACROENTORNO: grandes fuerzas de la sociedad que afectan el microentorno: demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales.
     • ENTORNO DEMOGRÁFICO: estudio de las poblaciones humanas en términos de su tamaño, densidad, ubicación, edad, género, raza, ocupación y otras estadísticas. su importantica en el marketing se debe a que Involucra a las personas
       • LA CAMBIANTE ESTRUCTURA DE EDADES DE LA POBLACIÓN: Baby boomers: Los 78 millones de personas que nacieron entre los años posteriores a la Segunda Guerra Mundial y 1964....... Generación X : los 49 millones de personas nacidas entre 1965 y 1976 durante la “escasez de nacimientos” que siguió al baby boom....... Generación del milenio (Generación Y) Los 83 millones de hijos de los baby boomers nacidos entre 1977 y 2000
     • ENTORNO ECONÓMICO: consiste en factores económicos que afectan el poder de compra del consumidor y sus patrones de gastos, puede ofrecer tanto oportunidades como amenazas. Por ejemplo, en la época posterior a la recesión de gasto más sensato del consumidor, el “valor” se ha convertido en la palabra clave del marketing.
       • Cambios en los gastos del consumidor: Los factores económicos pueden tener un efecto dramático en el gasto del consumidor y su comportamiento de compra.
       • Distribución del ingreso : Los mercadólogos deben poner atención tanto a la distribución del ingreso como a los niveles de ingreso. tienen un gran impacto en el mercado. Las empresas observan estas variables utilizando pronósticos económicos para no sucumbir ante un bajón económico o no quedarse cortos durante una época de gran crecimiento.
     • ENTORNO NATURAL: implica los recursos naturales que los mercadólogos necesitan como insumos, o que son afectados por las actividades de marketing.
       • Los mercadólogos deberían ayudar a desarrollar soluciones a los problemas materiales y energéticos a los que el mundo se enfrenta.
       • Sustentabilidad ambiental: Enfoque de dirección que implica desarrollar estrategias que sostengan el medio ambiente y a la vez generen utilidades para la empresa
       • Sustentabilidad ambiental Enfoque de dirección que implica desarrollar estrategias que sostengan el medio ambiente y a la vez generen utilidades para la empresa
     • ENTORNO TECNOLÓGICO: Fuerzas que crean tecnologías, lo que a su vez crea oportunidades de nuevos productos y de mercado. Las nuevas tecnologías crean mercados y oportunidades. Los mercadólogos deberán estar atentos con sus productos o servicios a medida que va avanzando la tecnología para no tener perdidas.
     • ENTORNO POLÍTICO Y SOCIAL: Las decisiones de marketing son afectadas seriamente por los desarrollos en el entorno político. El entorno político consiste en las leyes, agencias gubernamentales y grupos de presión que influyen o limitan a varias organizaciones e individuos en una determinada sociedad.
       • La legislación que regula los negocios: . Una regulación bien concebida puede alentar la competencia y asegurar mercados justos para los bienes y servicios.
       • Mayor énfasis en la ética y acciones socialmente responsables: , los negocios también están regulados por códigos sociales y reglas de ética profesional.
         • Comportamiento socialmente responsable: va más allá de solo "hacer lo correcto", son formas de proteger los intereses de largo plazo de sus consumidores y el medio ambiente.
         • Marketing con causa: Con el concepto de “negocios dirigidos por valores” o “capitalismo solidario”, su misión es usar los negocios para hacer del mundo un mejor lugar.
           • Permite que a las empresas “les vaya bien haciendo el bien”
     • ENTORNO CULTURAL: nstituciones y otras fuerzas que afectan los valores básicos de una sociedad, sus percepciones, preferencias y comportamientos. Las personas crecen en una sociedad determinada que forma sus creencias y valores básicos. Absorben una visión del mundo que defi ne su relación con los demás.
       • La persistencia de los valores culturales: Las personas en una sociedad determinada tienen muchas creencias y valores. Sus creencias y valores centrales tienen un alto grado de persistencia.
       • Cambios en valores culturales secundarios:
         • Percepciones de las personas sobre sí mismas: Las personas varían en el énfasis entre atenderse a sí mismos y atender a los demás.
         • Percepciones de las personas sobre los demás. Las actitudes de las personas hacia los demás y sus interacciones con ellos cambian con el tiempo.
         • varían en sus creencias sobre el origen del universo y su lugar dentro de él: Las personas varían en sus actitudes hacia el mundo natural: algunas se sienten bajo su régimen, otras se sienten en armonía con él y otras más buscan dominarlo.
         • Percepciones de las personas sobre la sociedad: actitudes hacia la sociedad: los patriotas la defi enden, los reformistas quieren cambiarla y los descontentos desean abandonarla.
         • Percepciones de las personas sobre las organizaciones: actitudes hacia las corporaciones, agencias gubernamentales, sindicatos, universidades y otras organizaciones.
         • Percepciones de las personas sobre el universo: variación en sus creencias sobre el origen del universo y su lugar dentro de él.