MARKETING Maria Alexa Lugo Ruiz

Como afirma Philip Kotler, es el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios
1. Competencia
  1. Beneficia a los consumidores, brinda una mayor opcion, permite elegir la calidad y el mejor precio de los productos
  2. No permite los monopolios
La historia de las cosas
1. Extraccion
2. Distribucion
3. Descarte
4. Consumo
  1. CRM (Administración de la relacion con los clientes)
    1. Desarrollar ventaja competitiva a través del mejoramiento de la experiencia del cliente.
      1. Elementos
        Procesos de negocio, tecnología y personas
      2. Punto clave es la información que se tiene del cliente, como sus datos personales, los gustos y preferencias , el registro de interacción
        El seguimiento estadístico para asignar flujos de trabajo para las solicitudes de los clientes
        Evitar reclamos del clientes y aceptar sus solicitudes
        El rol de la tecnología, facilita la administración del conocimiento
        Administración de proyectos de negocio de CRM
        Calculo de indicadores
        Microsoft Dinamics
5. Produccion
El comercio facilita la integracion y el intercambio entre las potencias del mundo
1. En 1271 MarcoPolo abrio las rutas de la seda
  1. En 1502, Vasco descubrio rutas menos costosas y mas seguras
    1. En 1869 se construye el canal de Suez para acortar distancias

Resumen del Recurso

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